| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题缘由 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究方法、框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 新媒体时代突发网络舆情应对相关理论分析 | 第15-31页 |
| 2.1 新媒体相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 新媒体含义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 新媒体传播的主要特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3 新媒体发展对大众舆论的影响 | 第18-19页 |
| 2.2 突发网络舆情相关理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 突发网络舆情含义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 新媒体时代突发网络舆情 | 第20-21页 |
| 2.2.3 新媒体时代突发网络舆情特点 | 第21-23页 |
| 2.2.3.1 新媒体时代突发网络舆情具有突发性 | 第21页 |
| 2.2.3.2 新媒体时代突发网络舆情具有扩张性 | 第21-22页 |
| 2.2.3.3 新媒体时代突发网络舆情具有衍生性 | 第22页 |
| 2.2.3.4 新媒体时代突发网络舆情具有危害性 | 第22-23页 |
| 2.3 应对理论 | 第23-29页 |
| 2.3.1 网络舆情应对能力构成要素 | 第23-25页 |
| 2.3.2 突发网络舆情应对的理论分析框架 | 第25-29页 |
| 2.3.2.1 传播学理论——沉默螺旋理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2.2 社会学理论——社会燃烧理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2.3 公共危机管理理论——希斯4R理论 | 第27-29页 |
| 2.4 新媒体时代地方政府应对突发网络舆情存在的问题 | 第29-31页 |
| 第3章 案例分析：以W市反对垃圾焚烧厂项目事件为例 | 第31-42页 |
| 3.1 事件始末 | 第31-34页 |
| 3.2 事件网络舆情发展阶段 | 第34-36页 |
| 3.3 地方政府网络舆情处置得失分析 | 第36-42页 |
| 3.3.1 地方政府网络舆情处置不当之处 | 第36-38页 |
| 3.3.1.1 地方政府对网络舆情重视不足 | 第36-37页 |
| 3.3.1.2 地方政府网络舆情应对方法不科学 | 第37页 |
| 3.3.1.3 地方政府应对网络舆情快速反应能力不足 | 第37-38页 |
| 3.3.2 地方政府网络舆情处置得当之处 | 第38-42页 |
| 3.3.2.1 谣言散布者——地方政府采取果断措施予以打击 | 第39页 |
| 3.3.2.2 质疑项目本身者——地方政府以事实加以说服 | 第39-40页 |
| 3.3.2.3 沟通不畅者——地方政府走近民众解决问题 | 第40页 |
| 3.3.2.4 对于政府不信任者——地方政府以实际行动消疑虑 | 第40-42页 |
| 第4章 完善地方政府突发网络舆情事件处置的对策思考 | 第42-58页 |
| 4.1 应对网络舆情必须创新模式 | 第42-44页 |
| 4.2 预防准备,提升预防能力 | 第44-47页 |
| 4.2.1 思想重视、提高意识 | 第44-45页 |
| 4.2.2 夯实物质保障基础 | 第45-46页 |
| 4.2.3 建立“网络发言人”制度 | 第46-47页 |
| 4.3 注重舆情汇集和分析研判 | 第47-50页 |
| 4.3.1 日常舆情汇集和分析研判 | 第47-48页 |
| 4.3.2 突发舆情监测和分析研判 | 第48-49页 |
| 4.3.3 重大决策民意监测和分析研判 | 第49-50页 |
| 4.4 强化舆情危机的应急处置 | 第50-55页 |
| 4.4.1 完善网络舆情应急处置机制 | 第50页 |
| 4.4.2 强化舆情议程设置能力 | 第50-52页 |
| 4.4.3 提升突发网络舆情引导技能 | 第52-54页 |
| 4.4.3.1 加强信息公开 | 第52-53页 |
| 4.4.3.2 学习引导技巧与方法 | 第53页 |
| 4.4.3.3 发挥微博微信的舆论引导作用 | 第53-54页 |
| 4.4.4 主动回应,及时发布权威信息 | 第54-55页 |
| 4.5 舆情消退,及时总结 | 第55-58页 |
| 4.5.1 梳理问题与总结不足 | 第55-56页 |
| 4.5.2 贯彻落实问责机制 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
