| 图表目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·本文的研究方案和技术路线 | 第9-12页 |
| 2 TCO的定义及相关理论概述 | 第12-23页 |
| ·文印外包服务(TCO)概述 | 第12-13页 |
| ·优化硬件系统 | 第12页 |
| ·部署文印管理软件 | 第12页 |
| ·长期服务,接管全部设备的运营维护 | 第12-13页 |
| ·项目及项目管理概述 | 第13-17页 |
| ·项目的定义与特征 | 第13-14页 |
| ·项目生命周期 | 第14页 |
| ·项目管理的定义与特征 | 第14-15页 |
| ·项目管理知识体系 | 第15-17页 |
| ·精益6西格玛 | 第17-23页 |
| 3 广西移动文印外包项目介绍 | 第23-25页 |
| ·广西移动和服务提供商的背景介绍 | 第23页 |
| ·广西移动关于文印外包发展规划 | 第23-24页 |
| ·项目范围 | 第24-25页 |
| 4 广西移动文印原状分析 | 第25-37页 |
| ·环境状况(VOE) | 第25-28页 |
| ·印量分析 | 第25页 |
| ·按楼层和楼座进行分析 | 第25-27页 |
| ·按设备类型和设备型号进行分析 | 第27-28页 |
| ·流程状况(VOP) | 第28-31页 |
| ·维修流程 | 第29-30页 |
| ·耗材管理流程 | 第30页 |
| ·外送文件印刷流程 | 第30-31页 |
| ·用户状况(VOC) | 第31-33页 |
| ·成本状况(TCO) | 第33-37页 |
| 5 广西移动文印优化方案 | 第37-45页 |
| ·集中管理模式(一站式服务) | 第37-40页 |
| ·硬件环境配置改善方案 | 第38-39页 |
| ·软件文印监控与计费方案 | 第39-40页 |
| ·流程再造(新的流程) | 第40-42页 |
| ·组织结构及权责体系(组织结构,相关职责,SLA考核) | 第42-45页 |
| 6 广西移动文印外包项目实施及价值分析 | 第45-59页 |
| ·文印外包服务供应商的选取标准 | 第45-47页 |
| ·企业文印外包存在的风险及应对策略 | 第47-49页 |
| ·文印外包项目实施 | 第49-56页 |
| ·文印外包项目价值分析 | 第56-58页 |
| ·持续改进 | 第58-59页 |
| 7 结论 | 第59-60页 |
| ·主要研究结论 | 第59页 |
| ·研究不足和展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |