| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第10-21页 |
| 第一节 选题的目的和意义 | 第10-12页 |
| 一、选题背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 相关文献综述 | 第12-17页 |
| 一、国外文献综述 | 第12-15页 |
| 二、国内文献综述 | 第15-16页 |
| 三、国内研究评价 | 第16-17页 |
| 第三节 本文研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-19页 |
| 第四节 本文的技术路线和创新点 | 第19-21页 |
| 一、技术路线 | 第19页 |
| 二、本文的创新之处 | 第19-21页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论及战略地位 | 第21-27页 |
| 第一节 客户关系管理相关理论 | 第21-25页 |
| 一、客户关系管理的概念 | 第21页 |
| 二、客户关系管理的内涵 | 第21-23页 |
| 三、相关理论基础 | 第23-25页 |
| 第二节 客户关系管理在银行业中的战略地位 | 第25-27页 |
| 一、银行对付市场形势不断变化的手段是靠客户关系来进行管理 | 第25页 |
| 二、保持客户的急切心理需要和银行发展与崛起是靠客户关系来进行管理 | 第25页 |
| 三、顾客对企业的忠诚度和满意度的提升是靠客户关系来进行管理 | 第25-26页 |
| 四、提高银行本身的竞争能力是靠客户关系来进行管理 | 第26-27页 |
| 第三章 建行A支行VIP客户关系管理现状、存在问题及原因 | 第27-40页 |
| 第一节 建行A支行简介 | 第27页 |
| 第二节 政治经济环境分析 | 第27-29页 |
| 一、政策环境分析 | 第27-28页 |
| 二、建行A支行所处地区经济环境 | 第28-29页 |
| 第三节 建行A支行VIP客户关系管理现状 | 第29-32页 |
| 一、客户分层管理情况 | 第29-31页 |
| 二、客户分配管理原则 | 第31-32页 |
| 第四节 建行A支行个人客户关系管理的优势和劣势 | 第32-33页 |
| 一、优势 | 第32-33页 |
| 二、建行A支行个人客户关系管理的劣势 | 第33页 |
| 第五节 建行A支行VIP客户关系管理存在问题及原因 | 第33-40页 |
| 一、建行A支行VIP客户关系管理存在问题 | 第33-37页 |
| 二、建行A支行VIP客户关系管理存在不足的原因 | 第37-40页 |
| 第四章 建行A支行VIP客户关系管理的改进策略 | 第40-55页 |
| 第一节 个人VIP客户开发管理策略 | 第40-44页 |
| 一、外勤拓展 | 第40-41页 |
| 二、“走出去”定向营销活动 | 第41-42页 |
| 三、识别转推介 | 第42页 |
| 四、客户推荐客户 | 第42-43页 |
| 五、系统自动筛选识别客户 | 第43-44页 |
| 第二节 个人VIP客户跟进策略 | 第44-45页 |
| 第三节 个人VIP客户关系管理策略 | 第45-49页 |
| 一、与个人VIP客户建立客户关系 | 第45-47页 |
| 二、管理个人VIP客户信息 | 第47-48页 |
| 三、个人VIP客户分组 | 第48-49页 |
| 第四节 个人VIP客户产品营销策略 | 第49-53页 |
| 一、理财规划方式营销 | 第49-50页 |
| 二、顾问式营销方式 | 第50-51页 |
| 三、制定个性化的VIP客户维护方案 | 第51-52页 |
| 四、以产品为中心的交叉营销 | 第52-53页 |
| 第五节 个人VIP客户服务策略 | 第53-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
