| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外绩效管理的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内绩效管理的研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第17页 |
| 1.4 研究的思路和方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第18页 |
| 1.5 主要创新点 | 第18-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效管理的相关理论 | 第19页 |
| 2.1.1 绩效管理的含义 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效管理与绩效考核的联系与区别 | 第19页 |
| 2.2 绩效管理的主要方法 | 第19-20页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第19-20页 |
| 2.2.2 关键绩效指标(KPI)法 | 第20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡(BSC)法 | 第20页 |
| 2.2.4 360度考核 | 第20页 |
| 2.3 绩效管理的基本流程 | 第20-21页 |
| 2.4 关键绩效考核指标的设计 | 第21页 |
| 2.5 ISO9000质量管理体系相关内容 | 第21-25页 |
| 2.5.1 ISO 9000质量管理体系简介 | 第21-22页 |
| 2.5.2 ISO9001质量管理体系八大原则 | 第22-23页 |
| 2.5.3 ISO 9001质量管理体系对人力资巧管理的要求 | 第23-25页 |
| 3 QDCT公司的绩效管理体系及ISO9000体系运行现状及问题 | 第25-38页 |
| 3.1 QDCT公司基本概况与组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 人力资源概况 | 第26-27页 |
| 3.3 QDCT公司绩效管理现状 | 第27-29页 |
| 3.3.1 缺少绩效计划,考核指标制定不合理 | 第27页 |
| 3.3.2 缺少绩效辅导环节 | 第27页 |
| 3.3.3 绩效考核主观评价多,客观依据少 | 第27-28页 |
| 3.3.4 结果简单应用于工资发放,缺少有效的反馈 | 第28-29页 |
| 3.4 QDCT公司绩效管理存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.4.1 缺乏系统的绩效管理体系 | 第29-30页 |
| 3.4.2 缺少对过程的考核 | 第30页 |
| 3.5 QDCT公司ISO 9000体系实施情况 | 第30-32页 |
| 3.5.1 管理者重视程度不够 | 第31页 |
| 3.5.2 文件记录书写不规范 | 第31页 |
| 3.5.3 产品实现无法保障 | 第31页 |
| 3.5.4 持续改进得不到落实 | 第31页 |
| 3.5.5 培训不及时,严重形式化 | 第31-32页 |
| 3.6 ISO 9000体系与绩效管理体系融合的意义 | 第32-34页 |
| 3.6.1 两套体系内容上的重叠造成管理效率低下、管理成本增加 | 第33页 |
| 3.6.2 两套体系重复的过程给考核双方带来敌对情绪 | 第33页 |
| 3.6.3 两套体系各自的局限性不利于真实地反映考核结果 | 第33-34页 |
| 3.7 ISO 9000体系与绩效管理体系融合的可行性 | 第34-38页 |
| 3.7.1 以企业战略为根本出发点 | 第34页 |
| 3.7.2 强调领导作用和全员参与 | 第34-35页 |
| 3.7.3 以客户为关注焦点 | 第35-36页 |
| 3.7.4 以事实、过程为依据 | 第36页 |
| 3.7.5 全面控制和持续改进 | 第36-38页 |
| 4 构建基于ISO9000体系的绩效管理体系 | 第38-54页 |
| 4.1 QIDCT公司绩效管理体系设计的原则 | 第38页 |
| 4.2 前期准备工作 | 第38-39页 |
| 4.3 绩效计划的设计 | 第39-48页 |
| 4.3.1 公司级KPI的提取 | 第40-41页 |
| 4.3.2 部门级KPI的提取 | 第41-45页 |
| 4.3.3 岗位级KPI的提取 | 第45-48页 |
| 4.4 绩效辅导设计 | 第48-49页 |
| 4.4.1 正式的沟通方式 | 第48-49页 |
| 4.4.2 非正式沟通的形式 | 第49页 |
| 4.5 绩效考核设计 | 第49-51页 |
| 4.5.1 绩效考核遵循的原则 | 第49页 |
| 4.5.2 借助ISO9000体系的评审活动开展组织绩效评价 | 第49-51页 |
| 4.6 绩效结果的反馈与应用 | 第51-54页 |
| 4.6.1 QDCT公司绩效考评结果的反馈 | 第51-52页 |
| 4.6.2 QDCT公司绩效考评结果的应用 | 第52-53页 |
| 4.6.3 建立有效的申诉机制 | 第53-54页 |
| 5 绩效管理体系在QDCT公司实施保障 | 第54-56页 |
| 5.1 成立体系保障小组,加强质量管理体系建设 | 第54页 |
| 5.2 完善人员培训机制 | 第54-55页 |
| 5.2.1 对评审小组开展培训 | 第54页 |
| 5.2.2 对全体员工开展培训 | 第54-55页 |
| 5.3 搭建信息化沟通平台 | 第55页 |
| 5.4 采取分阶段稳步推进的策略 | 第55-56页 |
| 6 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 主要结论 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第60-61页 |
| 附录二 QDCT公司职能分配表 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
