| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.6 研究创新 | 第15-16页 |
| 2 胜任力模型内涵及构建方法与流程 | 第16-20页 |
| 2.1 胜任力模型内涵 | 第16-18页 |
| 2.1.1 胜任力 | 第16-17页 |
| 2.1.2 胜任力模型 | 第17页 |
| 2.1.3 胜任力模型构建的影响因素 | 第17-18页 |
| 2.2 胜任力模型构建方法与流程 | 第18-20页 |
| 2.2.1 胜任力模型的构建方法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 胜任力模型的构建流程 | 第19-20页 |
| 4 华润石梅湾公司销售人员胜任力模型的建立 | 第20-34页 |
| 4.1 华润石梅湾公司销售人员胜任力分析 | 第20-21页 |
| 4.1.1 华润石梅湾公司销售人员岗位职责 | 第20-21页 |
| 4.1.2 华润石梅湾公司目前对销售人员的要求 | 第21页 |
| 4.2 华润石梅湾公司销售人员胜任力模型的构建思路 | 第21-22页 |
| 4.3 华润石梅湾公司销售人员胜任力模型的构建过程 | 第22-28页 |
| 4.3.1 通过行为事件访谈法获取胜任力要素 | 第22-23页 |
| 4.3.2 通过文献资料增补胜任力模型要素 | 第23-24页 |
| 4.3.3 确定胜任力要素维度 | 第24页 |
| 4.3.4 通过问卷调查对胜任力因素进行筛选 | 第24-28页 |
| 4.4 华润石梅湾公司售楼人员胜任力模型的确定 | 第28-34页 |
| 4.4.1 赋予胜任力要素权重 | 第29-32页 |
| 4.4.2 销售人员胜任力模型的确定 | 第32-34页 |
| 5 华润石梅湾公司销售人员胜任力模型的有效性检验与应用 | 第34-43页 |
| 5.1 模型有效性检验的思路 | 第34页 |
| 5.2 有效性检验的实施 | 第34-40页 |
| 5.2.1 确定岗位期望等级 | 第34-36页 |
| 5.2.2 获取个人评测结果 | 第36-39页 |
| 5.2.3 绩效考核与个人评测结果比较 | 第39-40页 |
| 5.3 胜任力模型的应用 | 第40-43页 |
| 5.3.1 在招聘环节的应用 | 第40-41页 |
| 5.3.2 在培训管理中的应用 | 第41页 |
| 5.3.3 在绩效管理中的运用 | 第41-43页 |
| 6 结论与建议 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 建议 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录1: 华润石梅湾公司销售人员胜任力要素调查问卷 | 第47-49页 |
| 附录2: 华润石梅湾公司销售人员岗位期望等级调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
