| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第7-9页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 2 相关理论综述 | 第9-16页 |
| 2.1 服务管理 | 第9-10页 |
| 2.2 幼儿服务需求 | 第10页 |
| 2.3 服务管理模式 | 第10-14页 |
| 2.3.1 国内外服务管理模式的发展 | 第11-13页 |
| 2.3.2 服务管理模式发展趋势 | 第13-14页 |
| 2.4 基于互联网的服务管理模式创新 | 第14-16页 |
| 3 沈阳格瑞国际幼儿园服务管理现状分析 | 第16-26页 |
| 3.1 沈阳格瑞国际幼儿园简介 | 第16-17页 |
| 3.2 现行服务管理分析 | 第17-21页 |
| 3.3 幼儿服务需求调查 | 第21-23页 |
| 3.4 服务管理存在的问题 | 第23-26页 |
| 4 服务管理模式设计 | 第26-38页 |
| 4.1 设计的指导思想和原则 | 第26-27页 |
| 4.1.1 指导思想 | 第26页 |
| 4.1.2 指导原则 | 第26-27页 |
| 4.2 基于幼儿服务需求的服务管理模式的选择与确定 | 第27页 |
| 4.3 互联网+开放管理模式的结构要素 | 第27-32页 |
| 4.3.1 服务管理文化 | 第28页 |
| 4.3.2 开放式管理 | 第28-30页 |
| 4.3.3 品质化管理 | 第30-31页 |
| 4.3.4 智能式管理 | 第31-32页 |
| 4.4 实施方案 | 第32-38页 |
| 4.4.1 建立数字化信息服务 | 第32-34页 |
| 4.4.2 建立信息交流平台 | 第34-35页 |
| 4.4.3 实时监控 | 第35-36页 |
| 4.4.4 搭建广阔学习平台 | 第36-38页 |
| 5 新型服务管理模式的实施保障 | 第38-43页 |
| 5.1 组织保障 | 第38-39页 |
| 5.2 制度保障 | 第39-40页 |
| 5.3 文化保障 | 第40-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 幼儿服务需求调查问卷 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |