翻译企业客户关系管理的研究
| 提要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 图表目录 | 第11-12页 |
| 1 前言 | 第12-17页 |
| 1.1 选题的背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 关于客户关系管理的理论研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于客户关系管理的一般策略研究 | 第14页 |
| 1.2.3 关于企业客户关系管理的案例研究 | 第14页 |
| 1.2.4 关于翻译行业客户关系管理的研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方案 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目标、内容及要解决的关键问题 | 第15页 |
| 1.3.2 采取的研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究的特色及创新 | 第16-17页 |
| 2 翻译企业客户关系管理分析 | 第17-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 翻译及翻译企业 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.1.3 翻译企业客户关系管理 | 第18-19页 |
| 2.2 翻译企业客户关系管理的意义 | 第19-21页 |
| 2.2.1 适应竞争需要 | 第19-20页 |
| 2.2.2 创造更大价值 | 第20页 |
| 2.2.3 细分客户群体 | 第20页 |
| 2.2.4 适应品牌化发展趋势 | 第20-21页 |
| 2.3 翻译企业客户关系管理的现状 | 第21-23页 |
| 2.3.1 客户关系管理观念较为陈旧 | 第21页 |
| 2.3.2 翻译企业客户关系软硬件设施不足 | 第21-22页 |
| 2.3.3 对客户关系管理目的的认识不足 | 第22页 |
| 2.3.4 对客户关系管理技术和软件的认识错误 | 第22页 |
| 2.3.5 缺乏实施客户关系管理的科学评价体系 | 第22-23页 |
| 2.4 翻译企业客户关系管理的难点 | 第23-26页 |
| 2.4.1 客户关系管理的复杂性 | 第23页 |
| 2.4.2 企业规模小与投入大的矛盾 | 第23-24页 |
| 2.4.3 翻译企业客户关系管理项目缺乏 | 第24页 |
| 2.4.4 从业人员特性难以满足客户关系管理要求 | 第24-26页 |
| 3 翻译企业客户关系管理的综合框架 | 第26-39页 |
| 3.1 客户关系管理综合框架内容 | 第26-28页 |
| 3.1.1 客户价值管理 | 第26-27页 |
| 3.1.2 客户翻译服务管理 | 第27-28页 |
| 3.1.3 客户满意度管理 | 第28页 |
| 3.2 客户关系管理评价体系构建 | 第28-36页 |
| 3.2.1 评价体系构建的基本思路 | 第28-29页 |
| 3.2.2 评价体系构建的基本原则 | 第29-30页 |
| 3.2.3 评价体系的具体构建 | 第30-31页 |
| 3.2.4 评价方法的确定 | 第31-33页 |
| 3.2.5 最终模型的建立 | 第33-36页 |
| 3.3 案例研究 | 第36-39页 |
| 3.3.1 企业背景介绍 | 第36页 |
| 3.3.2 实证研究 | 第36-39页 |
| 4 改进翻译企业客户关系管理的对策建议 | 第39-43页 |
| 4.1 加深对客户价值的系统认识 | 第39-40页 |
| 4.1.1 高度重视客户的当前价值 | 第39-40页 |
| 4.1.2 努力提高企业的潜在价值 | 第40页 |
| 4.2 提高翻译服务水平 | 第40-41页 |
| 4.3 提高客户满意度 | 第41-42页 |
| 4.4 相关制度和技术支持 | 第42-43页 |
| 4.4.1 制定长期实施规划 | 第42页 |
| 4.4.2 相关技术支持 | 第42页 |
| 4.4.3 加强对企业内部人员的管理和培训 | 第42-43页 |
| 5 结论 | 第43-44页 |
| 6 致谢 | 第44-45页 |
| 7 参考文献 | 第45-47页 |
| 8 附录 | 第47-50页 |
| 详细摘要 | 第50-58页 |
