| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 论文研究的背景、目的及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 背景 | 第10页 |
| 1.1.2 目的 | 第10页 |
| 1.1.3 意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 国内外研究现状总结 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 论文的研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文的研究内容 | 第14页 |
| 1.3.3 论文的研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 哈尔滨移动公司重要客户营销现状分析 | 第15-24页 |
| 2.1 哈尔滨移动公司概况 | 第15-16页 |
| 2.1.1 哈尔滨移动公司简介 | 第15-16页 |
| 2.1.2 哈尔滨移动公司企业文化 | 第16页 |
| 2.2 哈尔滨移动公司重要客户市场现状 | 第16-20页 |
| 2.2.1 重要客户的分类和界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 重要客户的服务内容 | 第17-19页 |
| 2.2.3 重要客户管理部主要职责和重要客户资格取消条件 | 第19-20页 |
| 2.3 哈尔滨移动公司重要客户营销问题分析 | 第20-21页 |
| 2.3.1 资费比其他通讯运营企业贵 | 第20页 |
| 2.3.2 重要客户对通讯公司忠诚程度低 | 第20页 |
| 2.3.3 通讯运营公司间激烈抢夺 | 第20-21页 |
| 2.4 哈尔滨移动公司重要客户营销问题成因分析 | 第21-23页 |
| 2.4.1 对通讯市场了解还不够透彻 | 第21页 |
| 2.4.2 需完善企业内后台协作和制度制定 | 第21-22页 |
| 2.4.3 没能管理好重要客户信息 | 第22页 |
| 2.4.4 缺乏交流的被动服务 | 第22-23页 |
| 2.4.5 需改善服务提升素质 | 第23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 哈尔滨移动公司重要客户营销内外部环境分析 | 第24-27页 |
| 3.1 哈尔滨移动公司内部市场环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.1 优势分析 | 第24页 |
| 3.1.2 劣势分析 | 第24-25页 |
| 3.2 哈尔滨移动公司外部市场环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.1 机遇分析 | 第25页 |
| 3.2.2 威胁分析 | 第25-26页 |
| 3.3 哈尔滨移动公司内外部市场环境综合分析 | 第26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 哈尔滨移动公司重要客户营销策略制定 | 第27-36页 |
| 4.1 策略制定的目标和原则 | 第27-28页 |
| 4.1.1 确定重要客户营销目标 | 第27页 |
| 4.1.2 营销策略制定的原则 | 第27-28页 |
| 4.2 总体策略和策略重点 | 第28页 |
| 4.3 各项具体策略 | 第28-35页 |
| 4.3.1 建立分层管理模式营销策略 | 第28-33页 |
| 4.3.2 建立客户资料档案 | 第33-34页 |
| 4.3.3 温馨提示策略 | 第34-35页 |
| 4.3.4 积分回赠策略 | 第35页 |
| 4.3.5 与铁通联合做战策略 | 第35页 |
| 4.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第5章 哈尔滨移动公司重要客户营销策略实施保障 | 第36-42页 |
| 5.1 公司内部管理策略保障 | 第36-37页 |
| 5.1.1 重要客户资料统一管理 | 第36页 |
| 5.1.2 客户经理之奖罚守则 | 第36-37页 |
| 5.1.3 员工发展职业之规划 | 第37页 |
| 5.2 信誉制度保障 | 第37-39页 |
| 5.2.1 重要客户专享服务 | 第38页 |
| 5.2.2 重要客户制度、信誉档案 | 第38-39页 |
| 5.3 满意度保障 | 第39-41页 |
| 5.3.1 网络质量进一步提高 | 第39-40页 |
| 5.3.2 创新是生存的根本 | 第40页 |
| 5.3.3 重要客户忠诚度的培养 | 第40-41页 |
| 5.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简历 | 第47页 |