| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 综述小结 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和内容 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路和框架 | 第16-17页 |
| 第二章 绩效考核相关理论的概述 | 第17-28页 |
| 2.1 绩效考核的理论基础 | 第17-19页 |
| 2.1.1 组织行为学理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 “人本主义”理论 | 第18页 |
| 2.1.3 激励理论 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效和绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.2.1 绩效 | 第19页 |
| 2.2.2 绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.3 绩效考核的基本原则 | 第20-21页 |
| 2.4 绩效考核的内容及方法 | 第21-25页 |
| 2.4.1 绩效考核的内容 | 第21-22页 |
| 2.4.2 绩效考核的方法 | 第22-25页 |
| 2.5 企业实现绩效考核的目的及途径 | 第25-26页 |
| 2.5.1 企业实现绩效考核的途径 | 第25页 |
| 2.5.2 企业实现绩效考核的目的 | 第25-26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核体系的诊断 | 第28-37页 |
| 3.1 石家庄收费站基本情况 | 第28-29页 |
| 3.1.1 石家庄收费站简介 | 第28-29页 |
| 3.1.2 石家庄收费站组织结构 | 第29页 |
| 3.2 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核的现状分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核的现行模式 | 第29-31页 |
| 3.2.2 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核测评表 | 第31-33页 |
| 3.3 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核体系诊断与分析 | 第33-36页 |
| 3.3.1 绩效管理体系不健全 | 第34页 |
| 3.3.2 对绩效考核目的认识有误而导致考核指标体系不健全 | 第34页 |
| 3.3.3 没有建立以绩效为导向的组织文化 | 第34-35页 |
| 3.3.4 收费班负责人的责任不明 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核体系设计 | 第37-54页 |
| 4.1 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核的目的与原则 | 第37-38页 |
| 4.2 建立以绩效为导向的组织氛围 | 第38-39页 |
| 4.2.1 建立互信的机制 | 第38页 |
| 4.2.2 建立制度面前一律平等的机制 | 第38-39页 |
| 4.2.3 建立与绩效结果相对应的责任体系 | 第39页 |
| 4.3 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核方案设计 | 第39-50页 |
| 4.3.1 完善绩效考核的组织机构 | 第39-40页 |
| 4.3.2 关键绩效考核方案设计 | 第40-41页 |
| 4.3.3 构建关键绩效考核指标 | 第41-50页 |
| 4.4 绩效沟通与反馈 | 第50-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 石家庄收费站收费员（班组）绩效考核体系实施结果对比及完善 | 第54-66页 |
| 5.1 绩效考核方案实施结果验证 | 第54-58页 |
| 5.1.1 事件发生率的实施结果验证 | 第54页 |
| 5.1.2 服务质量实施结果验证 | 第54-58页 |
| 5.2 存在的不足 | 第58-60页 |
| 5.2.1 企业文化支持不足 | 第59页 |
| 5.2.2 上级领导支持不足 | 第59页 |
| 5.2.3 责、权、利不统一 | 第59-60页 |
| 5.2.4 薪酬福利配套不足 | 第60页 |
| 5.3 对策与建议 | 第60-64页 |
| 5.3.1 建立绩效考核领导小组 | 第60-62页 |
| 5.3.2 加强绩效考核培训 | 第62页 |
| 5.3.3 多元化应用考核结果 | 第62-63页 |
| 5.3.4 建立良好的企业文化 | 第63-64页 |
| 5.3.5 完善信息管理系统的配套建设 | 第64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 绩效考核方案实施总结 | 第66页 |
| 6.2 对策与建议 | 第66-67页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
