W汽车4S店关系营销存在的问题及对策
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 研究的目的、内容和思路 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究的思路 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文的创新点 | 第15-16页 |
| 2 W汽车4S店及其营销环境分析 | 第16-24页 |
| 2.1 W汽车4S店基本情况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 企业背景和经营现状 | 第16-18页 |
| 2.1.2 企业市场发展情况 | 第18-19页 |
| 2.2 W汽车4S店营销环境分析 | 第19-24页 |
| 2.2.1 宏观环境分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 微观环境分析 | 第20-22页 |
| 2.2.3 环境威胁与市场机会分析 | 第22-24页 |
| 3 W汽车4S店关系营销现状和存在的问题 | 第24-37页 |
| 3.1 客户关系管理现状和问题 | 第24-31页 |
| 3.1.1 客户关系管理概况 | 第24-28页 |
| 3.1.2 客户关系管理存在的问题及成因 | 第28-31页 |
| 3.2 员工关系营销现状和问题 | 第31-34页 |
| 3.2.1 员工关系管理概况 | 第31-32页 |
| 3.2.2 员工关系管理存在的问题及成因 | 第32-34页 |
| 3.3 其他利益相关者关系营销现状及问题 | 第34-37页 |
| 3.3.1 供应商关系现存的问题及成因 | 第34-35页 |
| 3.3.2 政府关系现存的问题及成因 | 第35页 |
| 3.3.3 媒体关系现存的问题及成因 | 第35-36页 |
| 3.3.4 竞争者关系现存的问题及成因 | 第36-37页 |
| 4 W汽车4S店关系营销改进建议 | 第37-45页 |
| 4.1 引入CRM系统,加强客户关系管理 | 第37-38页 |
| 4.2 强化激励措施,增强员工忠诚度 | 第38-40页 |
| 4.3 与供应商建立超级合作关系 | 第40页 |
| 4.4 妥善处理企业与政府和媒体的关系 | 第40-41页 |
| 4.5 提倡竞合,实现共赢 | 第41-42页 |
| 4.6 建立适宜关系营销策略的企业文化 | 第42-43页 |
| 4.7 合理配置资源,保障关系营销的顺利实施 | 第43-45页 |
| 5 展望与结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附件 | 第48-52页 |
