客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 客户关系管理(CRM)系统的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 本文主要内容 | 第14-15页 |
| 第二章 系统的相关技术介绍 | 第15-25页 |
| 2.1 .NET 开发平台 | 第15-16页 |
| 2.1.1 .NET 技术特征 | 第15-16页 |
| 2.1.2 .NET 平台的基本构成 | 第16页 |
| 2.2 ASP.NET 实现技术 | 第16-18页 |
| 2.2.1 ASP.NET 特点 | 第16-17页 |
| 2.2.2 ASP.NET 的运行环境 | 第17页 |
| 2.2.3 ASP.NET 数据库访问方式 | 第17-18页 |
| 2.3 数据库开发技术 | 第18-20页 |
| 2.4 B/S 架构设计 | 第20-22页 |
| 2.4.1 B/S 的概念 | 第20-21页 |
| 2.4.2 B/S 结构的优点 | 第21页 |
| 2.4.3 B/S 架构软件的优势 | 第21-22页 |
| 2.5 UML 建模技术 | 第22-23页 |
| 2.6 软件测试技术介绍 | 第23-24页 |
| 2.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 客户关系管理系统分析 | 第25-42页 |
| 3.1 需求分析 | 第25-29页 |
| 3.1.1 业务流程分析 | 第25-28页 |
| 3.1.2 功能分析 | 第28-29页 |
| 3.1.3 性能分析 | 第29页 |
| 3.2 系统数据流程分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 顶层数据流程分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 第一层数据流程分析 | 第31页 |
| 3.2.3 第二层数据流程分析 | 第31-33页 |
| 3.2.4 第三层数据流程分析 | 第33-34页 |
| 3.3 数据字典 | 第34-41页 |
| 3.3.1 数据元素条目 | 第34-36页 |
| 3.3.2 数据结构条目 | 第36-37页 |
| 3.3.3 数据流条目 | 第37-38页 |
| 3.3.4 数据处理条目 | 第38-39页 |
| 3.3.5 数据存储条目 | 第39-40页 |
| 3.3.6 外部实体条目 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 客户关系管理系统设计 | 第42-54页 |
| 4.1 系统功能设计原则 | 第42页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第42-44页 |
| 4.3 系统详细功能设计 | 第44-46页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第46-50页 |
| 4.4.1 数据库概念模型 | 第46-47页 |
| 4.4.2 逻辑模型设计 | 第47-48页 |
| 4.4.3 物理模型设计 | 第48-50页 |
| 4.5 代码设计 | 第50-51页 |
| 4.5.1 代码设计简介 | 第50页 |
| 4.5.2 代码设计内容 | 第50-51页 |
| 4.6 相关组件设计 | 第51-52页 |
| 4.7 I/O 设计 | 第52-53页 |
| 4.7.1 输入设计 | 第52页 |
| 4.7.2 输出设计 | 第52-53页 |
| 4.8 系统安全设计 | 第53页 |
| 4.9 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 客户关系管理信息系统实现与测试 | 第54-68页 |
| 5.1 客户管理功能模块 | 第54-57页 |
| 5.2 销售管理功能模块 | 第57-60页 |
| 5.3 产品管理功能模块 | 第60-61页 |
| 5.4 服务反馈功能模块 | 第61-65页 |
| 5.5 系统测试 | 第65-66页 |
| 5.5.1 系统测试方法 | 第65-66页 |
| 5.5.2 基本功能测试 | 第66页 |
| 5.6 系统交付与维护 | 第66-67页 |
| 5.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-69页 |
| 6.1 本论文研究总结 | 第68页 |
| 6.2 前景展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
