| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1.前言 | 第8-15页 |
| ·选题依据 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-15页 |
| ·相关概念的研究 | 第10-11页 |
| ·关于我国体育健身市场发展的研究 | 第11-13页 |
| ·关于体育健身俱乐部从业人员的研究 | 第13-14页 |
| ·关于服务质量方面的研究 | 第14-15页 |
| ·对相关文献的归纳总结 | 第15页 |
| 2.研究对象和研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究对象 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·专家访谈法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16页 |
| ·数理统计法 | 第16页 |
| 3.研究结果与分析 | 第16-39页 |
| ·徐州市居民健身消费情况 | 第17-22页 |
| ·健身消费者的基本情况 | 第17-19页 |
| ·健身消费者的健身目的 | 第19-20页 |
| ·健身消费者参与健身锻炼的情况 | 第20-21页 |
| ·健身消费者到健身俱乐部的交通方式 | 第21-22页 |
| ·徐州市健身俱乐部从业人员管理情况 | 第22-31页 |
| ·关于健身教练的分析 | 第22-29页 |
| ·关于经营管理者的情况分析 | 第29-31页 |
| ·徐州市健身俱乐部管理情况 | 第31-39页 |
| ·健身俱乐部的服务价格 | 第31-32页 |
| ·健身俱乐部的服务内容 | 第32-33页 |
| ·健身俱乐部为消费者提供的配套服务 | 第33-38页 |
| ·健身俱乐部对服务产品的营销 | 第38-39页 |
| 4.徐州市健身市场中存在的问题 | 第39-41页 |
| ·健身教练从业年限时间短 | 第39-40页 |
| ·健身俱乐部兼职教练比重较高 | 第40页 |
| ·健身教练人员缺乏 | 第40页 |
| ·健身教练对工资满意度不高 | 第40页 |
| ·健身俱乐部经营管理者的文化程度较低 | 第40页 |
| ·经营管理者在管理中缺少规范的管理流程 | 第40-41页 |
| ·健身俱乐部服务产品价格较高 | 第41页 |
| ·健身俱乐部卫生、环境水平较低 | 第41页 |
| ·健身俱乐部为消费者提供的配套服务水平较低 | 第41页 |
| 5.徐州市健身市场发展对策 | 第41-44页 |
| ·制定符合发展体育健身娱乐业发展的体育可持续发展战略 | 第42页 |
| ·成立健身教练行业协会，加强对健身教练的管理 | 第42页 |
| ·对健身教练开办相应的文化培训班 | 第42页 |
| ·制定相关法规，规定健身俱乐部专职和兼职教练的人员比例 | 第42-43页 |
| ·对健身俱乐部经营管理者开设培训、研讨沙龙 | 第43页 |
| ·健身俱乐部建立客户数据库 | 第43页 |
| ·根据地方特点建立服务星级评价体系 | 第43-44页 |
| 6.结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附件 | 第48-52页 |
| 附件一：加强徐州市体育健身娱乐市场管理的调查问卷（消费者） | 第48-50页 |
| 附件二：加强徐州市体育健身俱乐部管理研究的调查问卷（健身教练）. | 第50-51页 |
| 附件三：加强徐州市体育健身俱乐部管理研究的问卷（管理者） | 第51-52页 |
