| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 国内外文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第16页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第16-20页 |
| 2.1.3 国内外文献评述 | 第20-21页 |
| 第三章 网络舆情相关理论研究 | 第21-28页 |
| 3.1 相关概念的界定 | 第21-23页 |
| 3.1.1 新媒体的界定 | 第21页 |
| 3.1.2 新闻学概述 | 第21-22页 |
| 3.1.3 传播学概述 | 第22页 |
| 3.1.4 网络舆情、舆论场的概念界定 | 第22-23页 |
| 3.2 新媒体相关理论 | 第23-26页 |
| 3.2.1 新媒体出现对于互联网舆情的影响 | 第23-24页 |
| 3.2.2 新媒体下舆情传播方式、传播理念 | 第24页 |
| 3.2.3 新媒体下的舆论场特点 | 第24-26页 |
| 3.3 网络舆情相关理论关系 | 第26-28页 |
| 3.3.1 新闻学、传播学与网络舆情 | 第26-27页 |
| 3.3.2 网络舆情与舆论场 | 第27页 |
| 3.3.3 舆情事件与舆情危机 | 第27-28页 |
| 第四章 政府应对网络舆情的案例分析——以“黑龙江庆安枪击事件”为例 | 第28-35页 |
| 4.1 事件过程 | 第28-29页 |
| 4.2 舆情走向及舆情特点 | 第29-31页 |
| 4.3 政府处理事件过程 | 第31-33页 |
| 4.4 事件总结 | 第33-35页 |
| 第五章 我国政府在新媒体下应对网络舆情危机存在的问题 | 第35-39页 |
| 5.1 政府舆情监控体系不合理 | 第35-36页 |
| 5.1.1 舆情监控人员队伍薄弱 | 第35页 |
| 5.1.2 政府认知偏差以及应急预案缺失 | 第35-36页 |
| 5.1.3 缺乏对微博、微信公众号有效引导 | 第36页 |
| 5.2 政府应对舆情事件不到位 | 第36-39页 |
| 5.2.1 工作机制方面，各级政府合力尚未形成 | 第36-37页 |
| 5.2.2 监管能力方面，工作盲区越来越大 | 第37页 |
| 5.2.3 监管办法方面，过于依赖行政手段 | 第37页 |
| 5.2.4 新媒体网络平台利用率低 | 第37-38页 |
| 5.2.5 实体部门与网络舆情部门协作不畅 | 第38-39页 |
| 第六章 新媒体下政府应对网络舆情危机的对策 | 第39-51页 |
| 6.1 理性认识突发事件，冷静应对网络舆情危机 | 第39-42页 |
| 6.1.1 网络舆情是现实问题和矛盾在网上的基本反映 | 第39页 |
| 6.1.2 网络舆情反映的并不是全部社会舆情 | 第39-40页 |
| 6.1.3 舆论走向往往被少数所谓网络“意见领袖”所操控 | 第40页 |
| 6.1.4 互联网有效缓解、缓冲了现实矛盾和压力 | 第40-42页 |
| 6.2 提高舆情管控意识，转变网络舆情事件处理观念 | 第42-44页 |
| 6.2.1 把握“服务大局，服务决策”的根本 | 第42页 |
| 6.2.2 努力实现工作理念、工作思路的转变 | 第42-43页 |
| 6.2.3 逐步完善信息报送机制、资源共享机制、部门联动机制 | 第43页 |
| 6.2.4 提高团队技术实力，真正使用互联网技术管理网络 | 第43-44页 |
| 6.3 把握舆情发展规律，掌握舆情管控主动 | 第44-46页 |
| 6.3.1 突发事件网络舆情的发展过程 | 第44-45页 |
| 6.3.2 主动使用新媒体技术，强占舆情阵地 | 第45-46页 |
| 6.4 完善队伍，提高技能，快速应对突发事件 | 第46-47页 |
| 6.4.1 建立“三支队伍”，完善预警体系 | 第46页 |
| 6.4.2 着力提高舆情处理四个基本技能 | 第46-47页 |
| 6.4.3 加快反应速度、抢占导控先机 | 第47页 |
| 6.5 属地媒体有效发声，积极寻求多部门政府协作 | 第47-51页 |
| 6.5.1 及时回应，防止进一步炒作而导致舆论被动 | 第47-48页 |
| 6.5.2 措辞严谨，避免漏洞引发次生舆论灾害 | 第48-49页 |
| 6.5.3 通过有效引导平衡网上舆论 | 第49页 |
| 6.5.4 加强实体部门与网络舆情部门间协作，共同应对舆情危机 | 第49-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
