基于流程再造的门诊流程优化研究--以S中医院骨科为例
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-15页 |
| 第一章 前言 | 第16-23页 |
| 1 背景 | 第16-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-20页 |
| 2 研究意义 | 第20-21页 |
| 2.1 理论意义 | 第20页 |
| 2.2 实践意义 | 第20-21页 |
| 3 研究目的 | 第21页 |
| 4 研究内容 | 第21-23页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第23-25页 |
| 1 相关概念 | 第23-24页 |
| 1.1 流程 | 第23页 |
| 1.2 流程优化 | 第23页 |
| 1.3 患者满意度 | 第23-24页 |
| 2 理论基础 | 第24-25页 |
| 2.1 流程再造理论 | 第24页 |
| 2.2 流程管理理论 | 第24-25页 |
| 第三章 资料来源与方法 | 第25-29页 |
| 1 资料来源 | 第25-26页 |
| 1.1 文献资料 | 第25页 |
| 1.2 访谈资料 | 第25-26页 |
| 1.3 现场调查及HIS系统数据 | 第26页 |
| 2 研究对象 | 第26页 |
| 3 问卷设计 | 第26-27页 |
| 4 资料的统计学分析与处理 | 第27页 |
| 5 质量控制 | 第27-29页 |
| 第四章 研究结果 | 第29-52页 |
| 1 骨科门诊流程问题分析 | 第29-42页 |
| 1.1 S中医院概况及骨科门诊流程现状 | 第29-30页 |
| 1.2 骨科门诊患者满意度分析 | 第30-35页 |
| 1.3 不同医保类型门诊流程效率分析 | 第35-40页 |
| 1.4 门诊流程关键节点分析 | 第40页 |
| 1.5 门诊流程定性访谈结果分析 | 第40-42页 |
| 2 骨科门诊流程优化方案设计 | 第42-50页 |
| 2.1 骨科门诊流程优化目标 | 第42页 |
| 2.2 流程优化方案设计 | 第42-50页 |
| 3 门诊流程优化方案可行性分析 | 第50-52页 |
| 3.1 流程优化方案的可行性评估 | 第50页 |
| 3.2 流程优化方案实施效果预评估 | 第50-52页 |
| 第五章 讨论 | 第52-55页 |
| 1 骨科门诊流程优化再造的理论基础 | 第52页 |
| 2 门诊流程优化方案设计分析 | 第52-53页 |
| 2.1 中药取药流程设计分析 | 第52-53页 |
| 2.2 中医院诊疗方式分析 | 第53页 |
| 3 流程优化方案的实施对医院的影响分析 | 第53-54页 |
| 4 骨科门诊流程与全门诊流程的关系分析 | 第54-55页 |
| 第六章 结论与建议 | 第55-57页 |
| 1 结论 | 第55页 |
| 2 建议 | 第55-57页 |
| 2.1 加强信息系统的软硬件建设 | 第55-56页 |
| 2.2 流程优化的持续改进 | 第56页 |
| 2.3 加强领导对流程优化的重视 | 第56-57页 |
| 创新与不足 | 第57-58页 |
| 1 创新 | 第57页 |
| 2 不足 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66页 |
