| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 论文背景和研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究思路和方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 研究现状与研究理论 | 第14-18页 |
| 2.1 小微金融研究现状 | 第14-18页 |
| 2.1.1 小微金融行业发展历程 | 第14-15页 |
| 2.1.2 小微金融行业研究现状 | 第15页 |
| 2.1.3 商业银行小微金融业务服务研究理论 | 第15-18页 |
| 第3章 A银行小微金融业务发展现状 | 第18-45页 |
| 3.1 A银行小微金融业务发展现状 | 第18-28页 |
| 3.1.1 A银行发展经营状况 | 第18-21页 |
| 3.1.2 A银行小微金融业务发展目标 | 第21-22页 |
| 3.1.3 A银行小微金融业务发展状况 | 第22-28页 |
| 3.2 A银行小微金融宏观环境分析—PEST分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 政策法律环境 | 第28-29页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第29-30页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第30-31页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第31-32页 |
| 3.2.5 A银行机遇与挑战并存 | 第32页 |
| 3.3 A银行小微金融竞争力分析——SWOT分析 | 第32-37页 |
| 3.3.1 优势分析（Strengths） | 第33-34页 |
| 3.3.2 劣势分析（Weakness） | 第34-35页 |
| 3.3.3 机会分析（Opportunities） | 第35-36页 |
| 3.3.4 威胁分析（Threats） | 第36-37页 |
| 3.4 A银行小微金融业务存在的问题 | 第37-45页 |
| 3.4.1 价值定位尚未确立 | 第38页 |
| 3.4.2 客户细分缺乏有效方法 | 第38-39页 |
| 3.4.3 业务组合竞争力不足 | 第39-40页 |
| 3.4.4 信贷处理效率不高 | 第40-42页 |
| 3.4.5 风险管理精细化水平不高 | 第42-43页 |
| 3.4.6 支撑体系难以满足未来业务发展需求 | 第43页 |
| 3.4.7 互联网金融创新效果不佳 | 第43-45页 |
| 第4章 A银行小微金融改进方案及实施策略 | 第45-58页 |
| 4.1 流程标准化的业务模式 | 第45-48页 |
| 4.1.1 以客户定位为核心的营销模式 | 第46-47页 |
| 4.1.2 以风险管理为核心的信贷技术模式 | 第47-48页 |
| 4.2 事业部制的组织模式 | 第48页 |
| 4.3 互联网化的商业模式 | 第48-51页 |
| 4.3.1 产品方面 | 第49页 |
| 4.3.2 渠道方面 | 第49页 |
| 4.3.3 平台方面 | 第49-50页 |
| 4.3.4 大数据应用方面 | 第50-51页 |
| 4.4 改进方案实施策略 | 第51-58页 |
| 4.4.1 市场定位和价值定位 | 第51-52页 |
| 4.4.2 建立“客户价值为中心”客户细分方法 | 第52页 |
| 4.4.3 建立综合化的金融服务 | 第52-53页 |
| 4.4.4 建立大规模经济效益流程 | 第53-54页 |
| 4.4.5 从“管理风险”到“经营风险”的转型 | 第54页 |
| 4.4.6 优化支持体系建设 | 第54-56页 |
| 4.4.7 利用互联网平台，创新服务模式 | 第56-58页 |
| 结论和展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |