| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论 | 第18-24页 |
| 2.1 电子商务相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 C2C电子商务的特点 | 第19页 |
| 2.2 快递服务质量相关概念 | 第19-22页 |
| 2.2.1 快递与物流的区别 | 第19-20页 |
| 2.2.2 C2C电子商务快递服务的特点 | 第20-21页 |
| 2.2.3 快递服务质量 | 第21-22页 |
| 2.3 模糊DEA方法介绍 | 第22-23页 |
| 2.3.1 DEA评价方法 | 第22页 |
| 2.3.2 模糊评价基本方法 | 第22-23页 |
| 2.3.3 模糊DEA评价方法 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 C2C电子商务与快递企业服务现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 我国C2C电子商务发展现状 | 第24-26页 |
| 3.2 C2C电子商务快递企业服务现状分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 我国C2C电子商务中快递企业服务发展现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 C2C电子商务快递企业服务质量存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.2.3 C2C电子商务快递企业服务质量评价存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 C2C电子商务快递服务质量评价指标体系的设计 | 第30-46页 |
| 4.1 C2C电子商务快递服务质量评价指标体系设计的思想 | 第30-33页 |
| 4.1.1 C2C电子商务快递服务质量评价指标体系的构建原则 | 第30-31页 |
| 4.1.2 C2C电子商务快递服务质量评价指标体系设计思路 | 第31-32页 |
| 4.1.3 C2C电子商务快递服务流程分析 | 第32-33页 |
| 4.2 C2C电子商务快递服务质量三维评价指标体系的构建 | 第33-42页 |
| 4.2.1 C2C电子商务快递服务质量三维评价指标体系的初步构建 | 第33-36页 |
| 4.2.2 基于因子分析构建三维综合评价指标体系 | 第36-42页 |
| 4.3 各维度评价指标说明 | 第42-44页 |
| 4.3.1 买方评价指标维度 | 第42-43页 |
| 4.3.2 卖方评价指标维度 | 第43-44页 |
| 4.3.3 第三方机构评价指标维度 | 第44页 |
| 4.4 快递服务质量多方综合评价体系的比较优势 | 第44-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 C2C电子商务快递服务质量评价模型的构建 | 第46-59页 |
| 5.1 基于模糊DEA的多方综合评价模型 | 第46-51页 |
| 5.1.1 多维度评价指标权重的确定 | 第46-48页 |
| 5.1.2 基于买方卖方评价指标的计算 | 第48-49页 |
| 5.1.3 基于第三方机构评价指标的计算 | 第49-50页 |
| 5.1.4 多方综合评价模型的构建 | 第50-51页 |
| 5.2 实证研究 | 第51-57页 |
| 5.2.1 C2C快递服务质量评价模型应用实例 | 第51-56页 |
| 5.2.2 评价结果分析 | 第56-57页 |
| 5.3 快递企业服务质量的改进建议 | 第57-58页 |
| 5.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录1 | 第64-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 附录3 | 第68-70页 |
| 附录4 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
