| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-14页 |
| 图示说明 | 第14-15页 |
| 1 绪论 | 第15-36页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-17页 |
| 1.1.1 本研究的理论背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 本研究的实践背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究目标 | 第17页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第17-31页 |
| 1.3.1 转换障碍研究 | 第18-20页 |
| 1.3.2 顾客忠诚研究 | 第20-24页 |
| 1.3.3 顾客满意度 | 第24-26页 |
| 1.3.4 顾客承诺研究 | 第26-28页 |
| 1.3.5 顾客信任研究 | 第28-31页 |
| 1.4 研究的框架 | 第31-33页 |
| 1.4.1 研究范围和对象 | 第31-32页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第32-33页 |
| 1.5 本文的结构 | 第33-34页 |
| 1.6 本章小结 | 第34-36页 |
| 2 结构方程建模及其分析 | 第36-44页 |
| 2.1 结构方程模型及其应用 | 第36-37页 |
| 2.2 结构方程建模 | 第37-38页 |
| 2.3 测量模型的验证性因子分析 | 第38-40页 |
| 2.4 测量模型的具体评估 | 第40-42页 |
| 2.5 结构方程模型分析步骤 | 第42-43页 |
| 2.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 3 概念模型及其研究假设 | 第44-52页 |
| 3.1 转换障碍对顾客忠诚的直接驱动作用 | 第44-45页 |
| 3.1.1 积极转换障碍对顾客忠诚的直接作用 | 第44页 |
| 3.1.2 消极转换障碍对顾客忠诚的直接作用 | 第44-45页 |
| 3.2 转换障碍对顾客忠诚的间接作用 | 第45-50页 |
| 3.2.1 顾客满意度在转换障碍与顾客忠诚关系中的中间作用 | 第45-46页 |
| 3.2.2 信任在转换障碍与顾客忠诚关系中的中间作用 | 第46-47页 |
| 3.2.3 承诺在转换障碍与顾客忠诚关系中的中介作用 | 第47-49页 |
| 3.2.4 潜变量之间的关系 | 第49-50页 |
| 3.3 本章小结 | 第50-52页 |
| 4 问卷的形成与数据收集 | 第52-67页 |
| 4.1 问卷形成与数据收集流程 | 第52-53页 |
| 4.2 变量分类与初始测量问项 | 第53-56页 |
| 4.2.1 外生潜变量:积极转换障碍和消极转换障碍 | 第53-54页 |
| 4.2.2 内生潜变量:行为忠诚和态度忠诚 | 第54-55页 |
| 4.2.3 中间变量:顾客满意度、情感性承诺、持续性承诺和关系信任 | 第55-56页 |
| 4.3 小规模访谈 | 第56-61页 |
| 4.3.1 访谈的目的 | 第56页 |
| 4.3.2 访谈过程 | 第56-57页 |
| 4.3.3 访谈结果 | 第57-58页 |
| 4.3.4 初始测量量表 | 第58-61页 |
| 4.4 前测及最终问卷的形成 | 第61-64页 |
| 4.4.1 前测概述 | 第61页 |
| 4.4.2 探索性因子分析 | 第61-64页 |
| 4.4.3 信度分析 | 第64页 |
| 4.4.4 最终问卷形成 | 第64页 |
| 4.5 问卷大规模发放与数据收集 | 第64-66页 |
| 4.5.1 样本对象与规模界定 | 第64-65页 |
| 4.5.2 问卷的大规模发放方式 | 第65-66页 |
| 4.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 5 样本数据描述性分析和质量评估 | 第67-83页 |
| 5.1 大规模调查的资料分析方法和工具选择 | 第67-68页 |
| 5.1.1 资料的分析方法 | 第67-68页 |
| 5.1.2 分析工具(软件)的选择 | 第68页 |
| 5.2 样本人口统计特征分析 | 第68-70页 |
| 5.3 测量的信度与效度评估 | 第70-82页 |
| 5.3.1 消极转换障碍 | 第70-73页 |
| 5.3.2 积极转换障碍 | 第73-77页 |
| 5.3.3 顾客满意度与顾客忠诚 | 第77-79页 |
| 5.3.4 关系承诺和关系信任 | 第79-82页 |
| 5.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 6 假设检验与结果分析 | 第83-99页 |
| 6.1 转换障碍各子维度对顾客忠诚的影响实证研究 | 第83-85页 |
| 6.1.1 结构模型设立 | 第83页 |
| 6.1.2 模型识别检验 | 第83-84页 |
| 6.1.3 模型参数估计 | 第84-85页 |
| 6.2 转换障碍对顾客忠诚的作用机制实证研究 | 第85-98页 |
| 6.2.1 整合模型设立 | 第85-86页 |
| 6.2.2 二阶验证性因子分析 | 第86-89页 |
| 6.2.3 模型参数估计 | 第89-93页 |
| 6.2.4 与一个竞争性模型的实证比较 | 第93-95页 |
| 6.2.5 假设检验与初步结论 | 第95-98页 |
| 6.3 本章小结 | 第98-99页 |
| 7 全文总结与展望 | 第99-105页 |
| 7.1 全文的研究结论 | 第99-102页 |
| 7.2 本文的创新之处 | 第102-103页 |
| 7.3 研究的不足与未来的研究展望 | 第103-105页 |
| 致谢 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-118页 |
| 附录A 博士学位论文调查问卷 | 第118-121页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第121-122页 |
| 附录C 攻读博士学位期间的研究成果 | 第122页 |
