| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 企业文化的定义 | 第13-14页 |
| 2.2 企业文化的特点和特征 | 第14-16页 |
| 2.2.1 企业文化的特点 | 第14-15页 |
| 2.2.2 企业文化的特征 | 第15-16页 |
| 2.3 企业文化的功能 | 第16-17页 |
| 2.4 企业文化的意义 | 第17页 |
| 2.5 企业文化与企业发展之间的关系 | 第17-19页 |
| 2.5.1 影响企业文化的因素 | 第17-18页 |
| 2.5.2 企业文化与企业发展 | 第18-19页 |
| 3 KM供电局企业文化建设的现状 | 第19-24页 |
| 3.1 KM供电局简介 | 第19页 |
| 3.2 KM供电局企业文化建设的现状分析 | 第19-24页 |
| 3.2.1 安全文化 | 第19页 |
| 3.2.2 服务文化 | 第19-20页 |
| 3.2.3 工会文化 | 第20-21页 |
| 3.2.4 人本文化 | 第21-22页 |
| 3.2.5 廉政文化 | 第22-24页 |
| 4 KM供电局企业文化建设中存在的主要问题及原因分析 | 第24-35页 |
| 4.1 KM供电局企业文化建设中存在的主要问题 | 第24-32页 |
| 4.1.1 概述 | 第24页 |
| 4.1.2 调查问卷 | 第24-27页 |
| 4.1.2.1 问题设计 | 第24页 |
| 4.1.2.2 调查对象 | 第24-25页 |
| 4.1.2.3 调查结果分析 | 第25-27页 |
| 4.1.3 企业文化建设中存在的问题 | 第27-32页 |
| 4.1.3.1 员工参与程度不够 | 第27-28页 |
| 4.1.3.2 “优质”服务仍需完善 | 第28-29页 |
| 4.1.3.3 安全文化建设与企业文化的其他方面发展不平衡 | 第29-30页 |
| 4.1.3.4 绩效管理制度执行不到位 | 第30页 |
| 4.1.3.5 企业文化建设缺少创新精神 | 第30-31页 |
| 4.1.3.6 廉政文化建设存在疏漏 | 第31-32页 |
| 4.2 KM供电局企业文化建设中存在问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 保守求稳思想导致市场观念不足 | 第32-33页 |
| 4.2.2 员工需求层次偏低 | 第33页 |
| 4.2.3 管理者与员工缺乏有效沟通 | 第33-34页 |
| 4.2.4 人才培养机制需要提升 | 第34页 |
| 4.2.5 企业品牌建设、信息化建设不足 | 第34-35页 |
| 5 KM供电局企业文化建设的策略与建议 | 第35-42页 |
| 5.1 明确企业文化层次和策略 | 第35-36页 |
| 5.2 全面提高员工素质 | 第36-39页 |
| 5.2.1 提高全体员工的综合能力,强化市场意识 | 第36-37页 |
| 5.2.2 注重企业精神与理念教育 | 第37-38页 |
| 5.2.3 注重建立完善的职业道德规范 | 第38页 |
| 5.2.4 改良安全教育的形式 | 第38-39页 |
| 5.3 强化“以人文本”的企业文化建设 | 第39页 |
| 5.3.1 正确理解企业的人才概念,树立正确的人才招聘观 | 第39页 |
| 5.3.2 注重对招聘队伍的选择和培养,提高招聘人员的自身素质 | 第39页 |
| 5.4 全方位做到“优质服务” | 第39-41页 |
| 5.4.1 保障消费者利益,有效处理客户抱怨及投诉并进行补救 | 第39-40页 |
| 5.4.2 提前准备可能到来的竞争,做到更高标准的“优质”服务 | 第40页 |
| 5.4.3 以服务意识的培养为基础,全员参与服务文化 | 第40-41页 |
| 5.5 弥补廉政建设中的疏漏 | 第41-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
