| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第8-10页 |
| 第二节 国内外研究动态 | 第10-12页 |
| 一、与后营销相关的国内外研究动态 | 第10页 |
| 二、国内外以顾客价值为视角开展营销研究的情况 | 第10-12页 |
| 第三节 本文的研究思路、研究方法与主要创新点 | 第12-15页 |
| 一、研究思路 | 第12-14页 |
| 二、研究方法 | 第14页 |
| 三、主要创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论探究 | 第15-23页 |
| 第一节 后营销理论 | 第15-18页 |
| 一、后营销的概念 | 第15-16页 |
| 二、后营销的特征 | 第16-18页 |
| 第二节 顾客价值理论 | 第18-22页 |
| 一、顾客导向的顾客价值 | 第18-21页 |
| 二、企业导向的顾客价值 | 第21页 |
| 三、企业-顾客双导向的顾客价值 | 第21-22页 |
| 第三节 后营销管理与顾客价值 | 第22-23页 |
| 第三章 优先级管理模型的构建 | 第23-37页 |
| 第一节 模型的构建理念 | 第23页 |
| 第二节 模型的构建步骤 | 第23-37页 |
| 一、顾客分类 | 第24-26页 |
| 二、确定价值构成要素 | 第26-30页 |
| 三、建立“期望、顾客让渡价值、比较净利益分析框架” | 第30-31页 |
| 四、顾客价值构成要素排序 | 第31-37页 |
| 第四章 优先级管理模型的实证研究 | 第37-44页 |
| 第一节 实证背景分析 | 第37页 |
| 第二节 实证数据的获取和分析 | 第37-41页 |
| 一、实证数据获取 | 第37-39页 |
| 二、实证数据分析 | 第39-41页 |
| 第三节 优先级管理模型结果分析 | 第41-44页 |
| 第五章 问题与对策 | 第44-50页 |
| 第一节 后营销管理存在的问题 | 第44-45页 |
| 第二节 基于顾客价值的后营销策略 | 第45-50页 |
| 一、“点策略”：提升顾客满意度 | 第45-47页 |
| 二、“线策略”：维持顾客忠诚 | 第47-48页 |
| 三、“网策略”：实现顾客推广 | 第48-50页 |
| 第六章 总结与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录1——调查问卷 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |