兴业银行西安分行电子银行市场营销策略研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4页
1 绪论	第6-10页
1.1 研究背景	第6-7页
1.2 研究意义	第7-8页
1.3 研究方法	第8页
1.4 论文结构	第8-10页
2 理论基础及研究方法	第10-18页
2.1 基本概念界定	第10-11页
2.2 文献综述	第11-14页
2.3 理论基础	第14-18页
3 西安分行电子银行的发展现状及问题	第18-31页
3.1 西安分行电子银行的发展现状	第18-26页
3.2 西安分行电子银行的存在问题	第26-31页
4 西安分行电子银行营销环境分析	第31-41页
4.1 电子银行营销的PEST分析	第31-35页
4.2 电子银行营销的SWOT分析	第35-41页
5 西安分行电子银行营销策略	第41-54页
5.1 细分电子银行的客户群体及选择目标市场	第41-43页
5.2 电子银行的市场定位	第43-45页
5.3 电子银行服务营销策略的选择	第45-54页
6 西安分行电子银行营销策略支持系统	第54-63页
6.1 通过服务质量管理提高服务质量	第54-61页
6.2 加强客户关系管理	第61-63页
7 研究结论	第63-65页
参考文献	第65-67页