XZ公司软件项目实施中的沟通问题案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-11页 |
| 2 管理问题 | 第11-18页 |
| 2.1 公司简介 | 第11-12页 |
| 2.2 行业、社会背景 | 第12-13页 |
| 2.3 软件实施中的沟通困境 | 第13-18页 |
| 2.3.1 问题反馈时间过长影响项目进度 | 第13-15页 |
| 2.3.2 沟通频繁出现僵局 | 第15-16页 |
| 2.3.3 需求频繁变更让工程师苦不堪言 | 第16-18页 |
| 3 案例分析 | 第18-27页 |
| 3.1 理论依据 | 第18-23页 |
| 3.1.1 有效沟通理论 | 第18-20页 |
| 3.1.2 管理沟通策略 | 第20-21页 |
| 3.1.3 冲突管理理论 | 第21-23页 |
| 3.2 原因分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 沟通渠道低效 | 第23-24页 |
| 3.2.2 沟通环境障碍 | 第24-25页 |
| 3.2.3 沟通方式因素 | 第25-27页 |
| 4 建议和对策 | 第27-39页 |
| 4.1 沟通客体优化 | 第27-33页 |
| 4.1.1 选择沟通联系人 | 第27页 |
| 4.1.2 搭建客户试用环境 | 第27-29页 |
| 4.1.3 客户培训 | 第29-32页 |
| 4.1.4 客户关系维系 | 第32-33页 |
| 4.2 沟通环节的重整与优化 | 第33-39页 |
| 4.2.1 调整沟通方式 | 第33-35页 |
| 4.2.2 优化会议流程 | 第35-37页 |
| 4.2.3 增进沟通技巧 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
