| 中文摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国内文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第16-17页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第17-19页 |
| 2.1 相关概念 | 第17页 |
| 2.1.1 流动人员 | 第17页 |
| 2.1.2 人事档案管理公共服务 | 第17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 整体政府理论 | 第17页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第17页 |
| 2.2.3 档案管理理论 | 第17-19页 |
| 3 福州市流动人员档案管理公共服务现状 | 第19-34页 |
| 3.1 福州市流动人员档案管理公共服务提供主体概况 | 第19-25页 |
| 3.1.1 公共服务提供主体数量、机构级别、单位性质和行政隶属 | 第19-21页 |
| 3.1.2 从业人员数量和档案保管量概况 | 第21-25页 |
| 3.2 代表性服务提供主体情况调查 | 第25-31页 |
| 3.2.1 服务主体的选择依据 | 第25页 |
| 3.2.2 从业人员基本情况 | 第25-27页 |
| 3.2.3 软硬件基本情况 | 第27-30页 |
| 3.2.4 公共服务的提供情况 | 第30-31页 |
| 3.3 福州市流动人员档案管理公共服务的满意度 | 第31-34页 |
| 4 福州市流动人员档案管理公共服务存在问题分析 | 第34-38页 |
| 4.1 公共服务提供主体存在的问题 | 第34-35页 |
| 4.1.1 机构数量众多,行业集中度低 | 第34页 |
| 4.1.2 盈利性导向与公共服务相冲突 | 第34-35页 |
| 4.2 代表性服务提供主体存在的问题 | 第35-37页 |
| 4.2.1 从业人员专业水平偏低,继续教育频率不足 | 第35-36页 |
| 4.2.2 档案库房建设落后,电子化建设水平低 | 第36-37页 |
| 4.2.3 服务提供主体的公共服务存在的问题 | 第37页 |
| 4.3 被服务的对象调查中发现的问题 | 第37-38页 |
| 4.3.1 硬件设施不完善,流动人员办事体验不佳 | 第37页 |
| 4.3.2 软件设施落后,流动人员办事不便 | 第37页 |
| 4.3.3 忽视服务对象体验,无法针对性改进公共服务 | 第37-38页 |
| 5 国内先进地区经验借鉴 | 第38-41页 |
| 5.1 南京市流动人员档案管理公共服务的基本情况 | 第38-39页 |
| 5.2 广州市流动人员档案管理公共服务的基本情况 | 第39页 |
| 5.3 南京市和广州市的先进经验的启示和借鉴 | 第39-41页 |
| 6 提升福州市流动人员档案管理公共服务的对策建议 | 第41-45页 |
| 6.1 福州市众多的公共服务提供主体进行归并整合 | 第41页 |
| 6.1.1 以存量档案为依据,鼓励机构合并 | 第41页 |
| 6.1.2 强化机构公共服务主要导向,多元发展实现良性循环 | 第41页 |
| 6.2 加强从业人员的专业化管理 | 第41-42页 |
| 6.2.1 加大在职从业人员的继续教育培训频率和岗位轮换频率 | 第41-42页 |
| 6.2.2 注重专业化人才的招聘招录工作 | 第42页 |
| 6.3 改善软硬件情况 | 第42-43页 |
| 6.3.1 统筹财政资金,支持大型机构改善硬件服务环境 | 第42页 |
| 6.3.2 制定并推行地方强制标准,对档案存放设施进行标准化改造 | 第42-43页 |
| 6.3.3 省市级人狂部口统筹，建立统一髙效的人事档案管理系统 | 第43页 |
| 6.3.4 加强网站建设,探索自动化办公和无纸化办公 | 第43页 |
| 6.4 对改善流动人员公共服务体验的对策 | 第43-45页 |
| 6.4.1 加强和流动人员的互动 | 第43-44页 |
| 6.4.2 建立起长效常态化的服务对象满意度测评体系 | 第44-45页 |
| 7 研究的结论和不足之处 | 第45-46页 |
| 7.1 结论 | 第45页 |
| 7.2 不足之处 | 第45-46页 |
| 7.2.1 统计样本未能覆盖全市档案管理公共服务提供主体 | 第45页 |
| 7.2.2 调查活跃的被服务对象和样本数量偏少导致的数据偏差 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-55页 |
| 附录1 | 第49-50页 |
| 附录2 | 第50-51页 |
| 附录3 | 第51-53页 |
| 附录4 | 第53-54页 |
| 附录5 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
