客户满意与客户关系管理研究--基于俄罗斯企业和中国企业的比较
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第10-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 相关的概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第14页 |
| 2.1.2 客户满意度 | 第14-16页 |
| 2.2 学术界关于客户关系管理的研究现状 | 第16-18页 |
| 2.3 研究的不足及本文研究视角 | 第18-20页 |
| 2.3.1 研究的不足 | 第18-19页 |
| 2.3.2 研究的视角 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 俄中石油企业客户关系管理现状与分析 | 第21-32页 |
| 3.1 俄罗斯企业客户关系管理状况分析 | 第21-23页 |
| 3.2 中国企业客户关系管理状况分析 | 第23-25页 |
| 3.3 客户满意度和企业的成功 | 第25-28页 |
| 3.4 客户企业管理与客户满意关系及其重要性 | 第28-30页 |
| 3.5 比较与启示 | 第30-31页 |
| 3.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 提升企业客户关系管理能力的策略 | 第32-35页 |
| 4.1 俄罗斯企业的策略 | 第32-33页 |
| 4.2 中国企业的策略 | 第33-34页 |
| 4.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 结论与建议 | 第35-37页 |
| 5.1 研究结论 | 第35-36页 |
| 5.2 相关建议 | 第36页 |
| 5.3 研究的不足及以后的努力方向 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第42页 |
