| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第10-20页 |
| 1.1 课题研究背景、意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外物业管理现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 我国物业管理发展现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 论文结构 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 物业与物业管理的概念 | 第20-24页 |
| 2.1.1 物业 | 第20页 |
| 2.1.2 物业管理 | 第20-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-26页 |
| 2.2.1 协同理论 | 第24页 |
| 2.2.2 公共治理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 政府职能理论 | 第25-26页 |
| 第3章 张江镇物业管理现状分析 | 第26-36页 |
| 3.1 动迁房数量多 | 第26-27页 |
| 3.2 外来人员多，房子租借引发问题多 | 第27-28页 |
| 3.3 居民素质有待增强 | 第28-30页 |
| 3.4 住宅小区混合型多，住宅小区物业管理矛盾突出 | 第30-36页 |
| 第4章 张江镇物业管理存在的问题及原因 | 第36-38页 |
| 4.1 张江镇物业管理存在的问题 | 第36页 |
| 4.2 张江镇物业管理存在问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 第5章 张江镇物业管理考核问题的对策研究 | 第38-46页 |
| 5.1 建立物业管理服务企业准入考核制度 | 第38页 |
| 5.2 优化物业管理达标考核工作 | 第38-39页 |
| 5.3 调整物业管理达标考核方案 | 第39-41页 |
| 5.4 建立物业管理达标考核制度 | 第41页 |
| 5.5 加强物业管理达标考核的监管 | 第41-44页 |
| 5.6 实施相关激励措施 | 第44-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-52页 |
| 6.1 结论 | 第46-49页 |
| 6.1.1 通过考核工作方案的制订和实施，取得显著成效 | 第46-47页 |
| 6.1.2 物业管理达标考核办法还需要不断改进 | 第47-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-52页 |
| 6.2.1 将余额部分作为人员奖励 | 第50页 |
| 6.2.2 将奖励补贴资金直接拨付到居委，以实现有效管控 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附件 | 第56-67页 |
| 物业管理满意度调查问卷 | 第56-62页 |
| 张江镇住宅小区物业管理服务达标考核表 | 第62-66页 |
| 张江镇住宅散居点物业管理服务考核表 | 第66-67页 |
