| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外相关研究 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外相关研究 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内相关研究 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 企业战略理论 | 第13-14页 |
| 2.2 PEST环境分析方法 | 第14-15页 |
| 2.3 波特竞争分析模型 | 第15-17页 |
| 2.4 SWOT分析法 | 第17-18页 |
| 2.5 波士顿矩阵模型 | 第18-20页 |
| 2.6 市场细分理论 | 第20-23页 |
| 第三章 联通全业务运营的集团客户策略 | 第23-31页 |
| 3.1 中国联通简介 | 第23页 |
| 3.2 集团客户对通信运营商提供业务的需求分类 | 第23-25页 |
| 3.3 客户需求对电信运营商集团客户市场发展影响的分析 | 第25-26页 |
| 3.4 中国联通全业务运营优势 | 第26-28页 |
| 3.5 中国联通集团客户营销劣势 | 第28-29页 |
| 3.6 全业务运营下的集团客户经营策略 | 第29-31页 |
| 第四章 济南联通概况及竞争环境综合分析 | 第31-47页 |
| 4.1 济南联通概况 | 第31页 |
| 4.2 宏观环境分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 政治环境因素 | 第31-32页 |
| 4.2.2 经济环境因素 | 第32-33页 |
| 4.2.3 社会环境因素 | 第33-34页 |
| 4.2.4 技术环境因素 | 第34页 |
| 4.3 微观环境分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 行业内现有的竞争者 | 第35-37页 |
| 4.3.2 潜在进入者的威胁 | 第37-38页 |
| 4.3.3 替代威胁 | 第38页 |
| 4.3.4 买方议价能力 | 第38-39页 |
| 4.3.5 供方议价能力 | 第39页 |
| 4.4 济南联通的SWOT分析 | 第39-43页 |
| 4.4.1 优势(Strengths) | 第40-41页 |
| 4.4.2 劣势(Weaknesses) | 第41-42页 |
| 4.4.3 机会(Opportunities) | 第42页 |
| 4.4.4 威胁(Threats) | 第42-43页 |
| 4.5 济南联通产品的波士顿矩阵分析 | 第43-45页 |
| 4.6 济南联通的市场细分 | 第45-47页 |
| 第五章 济南联通公司集团客户营销策略 | 第47-61页 |
| 5.1 济南联通集团客户营销存在的问题及原因分析 | 第47-48页 |
| 5.1.1 面向名单制大客户的营销服务体系专业化程度不够 | 第47页 |
| 5.1.2 名单制投资项目投资效益差 | 第47页 |
| 5.1.3 缺乏专业化商务客户营销服务体系 | 第47-48页 |
| 5.1.4 专业市场业务渗透率低,竞争力薄弱 | 第48页 |
| 5.1.5 组织机构老化,专业考核不到位 | 第48页 |
| 5.1.6 精细化营销和信息化支撑能力薄弱 | 第48页 |
| 5.2 济南联通所采取的集团客户营销策略优化定位 | 第48-50页 |
| 5.2.1 实现由重服务向重营销、重开发转变 | 第49-50页 |
| 5.2.2 实现商务客户由普遍服务向“名单制+网格化+集中推介”的营销方式转变 | 第50页 |
| 5.3 济南联通集团客户市场细分策略 | 第50-52页 |
| 5.3.1 集团客户定义 | 第50-51页 |
| 5.3.2 集团客户细分 | 第51-52页 |
| 5.4 济南联通集团客户营销组织机构设置策略 | 第52-55页 |
| 5.5 济南联通集团客户营销产品策略 | 第55-56页 |
| 5.5.1 开发集团客户专属产品 | 第55页 |
| 5.5.2 设计中小企业的组合产品 | 第55页 |
| 5.5.3 打造行业信息化产品应用体系 | 第55-56页 |
| 5.6 济南联通集团客户营销服务策略 | 第56-59页 |
| 5.6.1 通过细分集团客户行业需求以拓展业务范围 | 第56页 |
| 5.6.2 深挖集团客户潜力来实现客户全面突破 | 第56-57页 |
| 5.6.3 建立全生命周期价值分析体系来做好投资决策 | 第57-58页 |
| 5.6.4 细化驻地网管理以加强效益管理 | 第58页 |
| 5.6.5 提升系统支撑能力实现基础管理工作精细化 | 第58-59页 |
| 5.6.6 通过平台营销优化提升中小企业客户的营销能力 | 第59页 |
| 5.7 济南联通集团客户营销服务团队建设策略 | 第59-61页 |
| 5.7.1 优化组织内部机制,提升团队作战能力 | 第59页 |
| 5.7.2 实施“底薪+提成”激励机制,注重长期效益 | 第59-61页 |
| 第六章 济南联通“教育行业信息化解决方案”案例分析 | 第61-74页 |
| 6.1 方案产生背景 | 第61-62页 |
| 6.1.1 教育行业信息化规划 | 第61-62页 |
| 6.1.2 济南市教育行业组织结构 | 第62页 |
| 6.1.3 济南市基础教育基本状况 | 第62页 |
| 6.2 教育行业市场细分 | 第62-65页 |
| 6.3 济南联通“教育行业信息化解决方案”的SWOT分析 | 第65-66页 |
| 6.4 教育行业信息化总体方案介绍 | 第66-67页 |
| 6.5 “教育行业信息化解决方案”的产品体系 | 第67-74页 |
| 6.5.1 校园安全网 | 第67-68页 |
| 6.5.2 平安校园 | 第68-71页 |
| 6.5.3 智慧校园 | 第71页 |
| 6.5.4 智慧课堂 | 第71-72页 |
| 6.5.5 绿色信使 | 第72-73页 |
| 6.5.6 校务助手 | 第73页 |
| 6.5.7 掌上教育 | 第73-74页 |
| 6.6 本章小结 | 第74页 |
| 第七章 总结与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
