基层税务机关纳税服务优化研究--以番禺区国家税务局为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 前言 | 第9-17页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 纳税服务研究的相关背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 纳税服务研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究的主要思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的主要方法 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.4 创新之处及不足 | 第15-17页 |
| 2 纳税服务理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 纳税服务的内涵及其主要内容 | 第17-18页 |
| 2.2 纳税服务的理论基础 | 第18-22页 |
| 2.2.1 公共财政理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第20-22页 |
| 3 番禺区国家税务局纳税服务的现状与问题 | 第22-40页 |
| 3.1 番禺区及番禺区国家税务局基本情况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 番禺区基本情况 | 第22页 |
| 3.1.2 番禺区国家税务局基本情况 | 第22-24页 |
| 3.2 番禺区国家税务局纳税服务工作现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 推进办税服务“同区通办” | 第24-25页 |
| 3.2.2 简并优化办税流程 | 第25-26页 |
| 3.2.3 推行信息化服务 | 第26页 |
| 3.2.4 推进税务学堂建设 | 第26-27页 |
| 3.2.5 探索纳税服务长效管理机制 | 第27-28页 |
| 3.3 番禺区国家税务局纳税服务满意度调查分析 | 第28-35页 |
| 3.3.1 调查目的 | 第28页 |
| 3.3.2 调查对象 | 第28页 |
| 3.3.3 调查问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.3.4 调查总体满意度情况 | 第29-31页 |
| 3.3.5 二级指标分析 | 第31-35页 |
| 3.4 番禺区国家税务局纳税服务存在问题及其成因 | 第35-40页 |
| 3.4.1 服务意识相对薄弱 | 第35-36页 |
| 3.4.2 办税负担有待继续减轻 | 第36页 |
| 3.4.3 纳税人权益保护未到位 | 第36-37页 |
| 3.4.4 纳税服务信息化手段滞后 | 第37页 |
| 3.4.5 纳税服务整体层次较低 | 第37-38页 |
| 3.4.6 缺乏有效绩效考核机制 | 第38-40页 |
| 4 国内外纳税服务的经验借鉴 | 第40-46页 |
| 4.1 国内发达地区的纳税服务实践 | 第40-43页 |
| 4.2 发达国家的纳税服务实践 | 第43-44页 |
| 4.3 国内外先进纳税服务经验的启示 | 第44-46页 |
| 5 纳税服务优化提升对策建议 | 第46-57页 |
| 5.1 树立服务职责理念 | 第46-47页 |
| 5.2 以纳税人服务需求为导向 | 第47-48页 |
| 5.3 健全纳税人权益保障体系 | 第48-50页 |
| 5.4 推动纳税服务社会化 | 第50-51页 |
| 5.5 优化信息化办税环境配套建设 | 第51-54页 |
| 5.6 基于岗责体系完善岗位绩效考核机制 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录：广州市番禺区国家税务局纳税服务满意调查问卷 | 第62-69页 |
