基于顾客行为的战略规则研究
| 绪言 | 第11-19页 |
| 1． 战略管理理论发展概述 | 第11-14页 |
| 2． 问题的提出 | 第14-15页 |
| 3． 论文结构 | 第15-19页 |
| 1 战略规则分析及战略应用层建立 | 第19-37页 |
| 1．1 战略应用层建立的必要性 | 第19-21页 |
| 1．2 战略应用层架构 | 第21-26页 |
| 1．3 规则的实践：以KKR投资公司为例 | 第26-31页 |
| 1．4 我国企业对战略实践认识的调查分析 | 第31-34页 |
| 1．5 本章小结 | 第34-37页 |
| 2 一般行动——利润回路模型建立 | 第37-59页 |
| 2．1 行动逻辑关系与规则 | 第37-38页 |
| 2．2 行动逻辑关系的评价标准分析 | 第38-41页 |
| 2．3 已有“行动——利润逻辑关系”分析 | 第41-52页 |
| 2．4 一般行动——利润回路模型建立 | 第52-55页 |
| 2．5 GAPL模型的关键瓶颈分析 | 第55-59页 |
| 3 一般行为——利润回路模型的扩展分析 | 第59-87页 |
| 3．1 顾客行为的满意指标分析 | 第59-71页 |
| 3．2 顾客忠诚的分析 | 第71-76页 |
| 3．3 应关注顾客行为种类总述 | 第76-78页 |
| 3．4 基于顾客行为的企业行为种类分析 | 第78-83页 |
| 3．5 扩展行动——利润回路模型建立 | 第83-87页 |
| 4 基于顾客行为动因的顾客前端管理 | 第87-105页 |
| 4．1 企业对顾客的选择权力分析 | 第87-90页 |
| 4．2 忠诚行为的产生模式分析 | 第90-93页 |
| 4．3 基于顾客忠诚行为驱动的顾客管理 | 第93-96页 |
| 4．4 面向顾客购买行为变动的产品平台构建 | 第96-102页 |
| 4．5 本章小结 | 第102-105页 |
| 5 顾客吸引的企业规则分析 | 第105-117页 |
| 5．1 新入市场顾客购买过程分析 | 第105-107页 |
| 5．2 基于顾客感知行为的品牌平台分析 | 第107-110页 |
| 5．3 顾客吸引过程中的推荐行为分析 | 第110-111页 |
| 5．4 外部可获性与顾客吸引及购买 | 第111-114页 |
| 5．5 本章小结 | 第114-117页 |
| 6 基于行为的企业定价规则分析 | 第117-129页 |
| 6．1 定价过程参与者分析 | 第117-121页 |
| 6．2 企业保持定价控制力的分析 | 第121-126页 |
| 6．3 本章小结 | 第126-129页 |
| 7 顾客粘着行为约束规则分析 | 第129-144页 |
| 7．1 Regret规则原则分析 | 第129-130页 |
| 7．2 社会网络约束分析 | 第130-134页 |
| 7．3 忠诚计划的约束投入性的锁定 | 第134-141页 |
| 7．4 本章小结 | 第141-144页 |
| 8 忠诚计划的实证分析 | 第144-158页 |
| 8．1 研究目的 | 第144页 |
| 8．2 研究对象背景介绍 | 第144-145页 |
| 8．3 数据取得及预处理 | 第145-148页 |
| 8．4 研究方法及相关模型 | 第148-149页 |
| 8．5 统计结果与结果分析 | 第149-156页 |
| 8．6 实证分析总结 | 第156-158页 |
| 9 全文总结 | 第158-164页 |
| 9．1 论文各章回顾 | 第158-160页 |
| 9．2 扩展行动——利润模型总结 | 第160-162页 |
| 9．3 研究展望 | 第162-164页 |
| 参考文献 | 第164-171页 |
| 附录 | 第171-177页 |
| 致谢 | 第177页 |
