蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外相关研究的现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第16-17页 |
| 1.3.1 课题研究目标 | 第16页 |
| 1.3.2 课题研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第18-25页 |
| 2.1 客户关系管理的基础理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理含义和内容 | 第18页 |
| 2.1.2 客户关系管理的研究方法 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户关系管理的评价准则 | 第19-20页 |
| 2.2 信息系统实施方法 | 第20-22页 |
| 2.3 金蝶CRM产品概述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 选型基本思路 | 第22页 |
| 2.3.2 金蝶的CRM产品特点 | 第22-25页 |
| 第三章 需求调研与分析 | 第25-38页 |
| 3.1 蓝色光标企业概况 | 第25页 |
| 3.2 蓝色光标客户关系管理现状 | 第25-27页 |
| 3.3 蓝色光标客户关系管理的不足之处 | 第27-29页 |
| 3.4 主要业务流程分析 | 第29-33页 |
| 3.4.1 客户信息维护业务流程 | 第29-30页 |
| 3.4.2 呼叫中心客户咨询流程 | 第30-31页 |
| 3.4.3 客户销售结算流程图 | 第31-32页 |
| 3.4.4 销售分析流程 | 第32-33页 |
| 3.5 系统主要需求建模 | 第33-37页 |
| 3.6 系统非功能性需求分析 | 第37-38页 |
| 第四章 系统设计 | 第38-45页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第38页 |
| 4.2 总体设计方案 | 第38-41页 |
| 4.2.1 系统总体功能设计 | 第38-39页 |
| 4.2.2 CRM系统整体架构设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 系统技术架构 | 第40-41页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第41-42页 |
| 4.4 系统部署总体设计 | 第42-44页 |
| 4.4.1 系统运行环境 | 第42页 |
| 4.4.2 系统部署拓扑图 | 第42-43页 |
| 4.4.3 数据迁移设计 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 系统实现 | 第45-64页 |
| 5.1 参数配置的方法和规则 | 第45-47页 |
| 5.2 置实例 | 第47-52页 |
| 5.2.1 登录到配置后台 | 第47页 |
| 5.2.2 客户资料管理 | 第47-50页 |
| 5.2.3 销售管理 | 第50-52页 |
| 5.3 系统实施流程 | 第52-54页 |
| 5.3.1 实施组织 | 第52-53页 |
| 5.3.2 务部署 | 第53页 |
| 5.3.3 系统安装 | 第53页 |
| 5.3.4 培训 | 第53-54页 |
| 5.4 主要功能模块介绍 | 第54-57页 |
| 5.5 CRM系统实施保障措施 | 第57-62页 |
| 5.5.1 加强以客户为中心的企业文化 | 第57-59页 |
| 5.5.2 重视业务流程改进 | 第59-60页 |
| 5.5.3 确保客户统一视图 | 第60-61页 |
| 5.5.4 重视人员培训及系统评估 | 第61-62页 |
| 5.6 系统实施效果分析 | 第62-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-72页 |
| 6.1 总体测试计划设计 | 第64-65页 |
| 6.1.1 测试目标 | 第64页 |
| 6.1.2 功能测试工具 | 第64页 |
| 6.1.3 性能测试工具 | 第64-65页 |
| 6.1.4 测试人员配置 | 第65页 |
| 6.2 功能测试 | 第65-68页 |
| 6.2.1 测试环境 | 第65页 |
| 6.2.2 测试用例 | 第65-67页 |
| 6.2.3 测试结果 | 第67-68页 |
| 6.3 性能测试 | 第68-71页 |
| 6.3.1 测试环境 | 第68-69页 |
| 6.3.2 测试方法 | 第69-71页 |
| 6.4 测试结果分析 | 第71-72页 |
| 6.4.1 功能测试结果分析 | 第71页 |
| 6.4.2 性能测试结果分析 | 第71页 |
| 6.4.3 测试总结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 论文总结 | 第72页 |
| 7.2 工作展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附件 | 第78页 |
