| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 课题的研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.2 力天建筑公司客户资源管理的现状分析 | 第9页 |
| 1.2 CRM的理论及研究 | 第9-10页 |
| 1.3 CRM国内外现状及分析 | 第10-11页 |
| 1.3.1 CRM国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 CRM国内研究现状 | 第11页 |
| 1.4 论文主要研究内容和组织结构 | 第11-14页 |
| 第2章 技术基础概念 | 第14-20页 |
| 2.1 ASP.NET MVC概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 B/S模式介绍 | 第14页 |
| 2.1.2 ASP.NET MVC的优点及特性 | 第14-15页 |
| 2.1.3 ASP.NET MVC的运行原理 | 第15-16页 |
| 2.2 开发环境及平台 | 第16-18页 |
| 2.2.1 Visual Studio 2015概述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 jQuery及其插件概述 | 第17-18页 |
| 2.3 SQL Server 2012数据库系统 | 第18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-20页 |
| 第3章 系统需求分析及模型 | 第20-30页 |
| 3.1 应用场景分析 | 第20-22页 |
| 3.2 功能性需求分析 | 第22-26页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第26-27页 |
| 3.4 数据需求分析 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-30页 |
| 第4章 系统设计 | 第30-44页 |
| 4.1 系统设计的原则 | 第30-31页 |
| 4.1.1 策略设计模式 | 第30页 |
| 4.1.2 建模原则 | 第30-31页 |
| 4.2 系统总体结构设计 | 第31-39页 |
| 4.2.1 系统架构设计 | 第31-33页 |
| 4.2.2 系统功能结构的设计 | 第33-39页 |
| 4.3 数据库结构设计 | 第39-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 系统实现 | 第44-52页 |
| 5.1 系统解决方案目录结构 | 第44-45页 |
| 5.2 基于策略模式实现数据库访问 | 第45页 |
| 5.3 功能的实现 | 第45-51页 |
| 5.3.1 系统登录功能的实现 | 第45-46页 |
| 5.3.2 客户信息管理模块实现 | 第46-48页 |
| 5.3.3 客户拜访模块实现 | 第48-50页 |
| 5.3.4 客户服务模块的实现 | 第50-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 系统测试与应用 | 第52-62页 |
| 6.1 软件测试 | 第52-58页 |
| 6.1.1 单元测试 | 第52-56页 |
| 6.1.2 测试用例 | 第56-57页 |
| 6.1.3 性能测试 | 第57-58页 |
| 6.2 系统应用 | 第58-60页 |
| 6.3 本章小结 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |