| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究问题及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 2 文献综述与相关理论概述 | 第15-25页 |
| 2.1 研究现状综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第15页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第15-18页 |
| 2.2 物业服务概述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 物业服务概念 | 第18页 |
| 2.2.2 物业服务特点 | 第18-19页 |
| 2.3 "互联网+"的思想概述 | 第19-21页 |
| 2.3.1 云 | 第19-20页 |
| 2.3.2 网 | 第20页 |
| 2.3.3 端 | 第20-21页 |
| 2.4 "互联网+"与物业服务创新发展 | 第21-25页 |
| 2.4.1 "互联网+"打破物业服务局限 | 第21页 |
| 2.4.2 "互联网+"物业服务新情景 | 第21-23页 |
| 2.4.3 物业服务新突破 | 第23-25页 |
| 3 "互联网+"趋势下物业服务模式创新分析 | 第25-30页 |
| 3.1 传统物业服务模式 | 第25页 |
| 3.2 "互联网+"物业服务创新模式 | 第25-28页 |
| 3.2.1 物业服务技术创新范式 | 第25-27页 |
| 3.2.2 物业服务资源整合创新 | 第27-28页 |
| 3.3 "互联网+"物业服务模式创新方向 | 第28-30页 |
| 3.3.1 重构物业服务价值 | 第28页 |
| 3.3.2 破解物业"运营+经营"难题 | 第28-29页 |
| 3.3.3 助力物业布局智慧社区 | 第29-30页 |
| 4 南山物业公司服务模式存在的问题及原因分析 | 第30-36页 |
| 4.1 南山物业公司服务模式简述 | 第30-32页 |
| 4.1.1 南山物业服务公司 | 第30页 |
| 4.1.2 南山物业公司的服务模式 | 第30-32页 |
| 4.2 南山物业公司服务模式存在的问题 | 第32-33页 |
| 4.2.1 物业服务机制落后 | 第32页 |
| 4.2.2 行政化人本服务僵化 | 第32-33页 |
| 4.2.3 物业服务内容杂乱 | 第33页 |
| 4.3 南山物业公司服务模式存在问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 物业服务意识不强 | 第33-34页 |
| 4.3.2 物业服务人员参差不齐 | 第34页 |
| 4.3.3 物业服务规范不透明 | 第34-36页 |
| 5 南山物业公司服务模式创新措施及效果评价 | 第36-50页 |
| 5.1 南山物业公司服务模式创新背景 | 第36-39页 |
| 5.2 南山物业公司"互联网+"服务模式创新路径 | 第39-43页 |
| 5.2.1 "互联网+"管理为基础 | 第39-40页 |
| 5.2.2 人本服务中求创新 | 第40-41页 |
| 5.2.3 一流物业服务团队 | 第41-43页 |
| 5.3 "互联网+"背景下南山物业公司服务模式设计 | 第43-47页 |
| 5.3.1 基础设施层:互联网 | 第43页 |
| 5.3.2 核心平台层:信息集成管理 | 第43-44页 |
| 5.3.3 核心应用层:物业服务 | 第44-45页 |
| 5.3.4 平台呈现层:跨屏全网 | 第45页 |
| 5.3.5 核心保障体系:行业规范 | 第45-47页 |
| 5.4 南山物业公司"互联网+"服务模式具体分析 | 第47-48页 |
| 5.4.1 南山物业公司"互联网+"服务定位 | 第47页 |
| 5.4.2 南山物业公司"互联网+"服务创新 | 第47-48页 |
| 5.4.3 南山物业公司"互联网+"渠道通路 | 第48页 |
| 5.5 南山物业公司服务模式创新实施效果评价 | 第48-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第53-55页 |
| 学位论文数据集 | 第55页 |