| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-15页 |
| 1.2 研究意义及创新之处 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 顾客满意度理论研究 | 第17-25页 |
| 2.1 顾客满意度的研究现状及其分析 | 第17-21页 |
| 2.2 顾客满意度指数模型及其分析 | 第21-25页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度指数模型 | 第21-22页 |
| 2.2.2 美国顾客满意度指数模型 | 第22页 |
| 2.2.3 欧洲顾客满意度指数模型 | 第22-23页 |
| 2.2.4 中国顾客满意度指数模型 | 第23-25页 |
| 第三章 S民办高职学校学生教学满意度模型以及问卷的设计与测试 | 第25-34页 |
| 3.1 S民办高职学校学生教学满意度的现状 | 第25-30页 |
| 3.1.1 学校的发展和经营状况 | 第25-27页 |
| 3.1.2 行业的现状 | 第27页 |
| 3.1.3 学生教学满意度现状及问题 | 第27-30页 |
| 3.2 S民办高职专科学生教学满意度测评模型 | 第30-31页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第31-33页 |
| 3.3.1 问卷调查的样本 | 第31页 |
| 3.3.2 调查问卷的编制及修改 | 第31-33页 |
| 3.4 调查问卷的测试 | 第33-34页 |
| 第四章 数据分析 | 第34-47页 |
| 4.1 结构方程模型 | 第34-35页 |
| 4.2 数据基本情况 | 第35-36页 |
| 4.3 描述性统计结果及分析 | 第36-38页 |
| 4.4 效度分析 | 第38-42页 |
| 4.5 信度分析 | 第42-43页 |
| 4.6 相关分析 | 第43-44页 |
| 4.7 结构方程分析 | 第44-47页 |
| 第五章 分析结论及改进建议 | 第47-53页 |
| 5.1 分析结论 | 第47页 |
| 5.2 改进建议 | 第47-53页 |
| 5.2.1 教学预期 | 第47-49页 |
| 5.2.2 感知质量 | 第49-51页 |
| 5.2.3 感知价值 | 第51页 |
| 5.2.4 学生满意 | 第51-52页 |
| 5.2.5 学生抱怨 | 第52页 |
| 5.2.6 学生忠诚 | 第52-53页 |
| 第六章 总结 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |