| 摘要 | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 自媒体时代来临 | 第8页 |
| 1.1.2 国内旅游小城镇的发展现状 | 第8-9页 |
| 1.1.3 国内旅游小城镇智慧服务缺失 | 第9页 |
| 1.1.4 小结 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究技术路线图 | 第13页 |
| 1.5 研究难点与创新点 | 第13-14页 |
| 1.5.1 研究难点 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究创新点 | 第14页 |
| 1.6 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础及相关概念界定 | 第16-28页 |
| 2.1 理论基础 | 第16页 |
| 2.1.1 旅游者行为理论 | 第16页 |
| 2.1.2 游客满意度理论 | 第16页 |
| 2.2 相关概念阐释 | 第16-22页 |
| 2.2.1 自媒体 | 第16-17页 |
| 2.2.2 旅游感知 | 第17-18页 |
| 2.2.3 旅游小城镇 | 第18-19页 |
| 2.2.4 智慧旅游 | 第19-20页 |
| 2.2.5 智慧服务 | 第20-22页 |
| 2.3 关于自媒体时代的研究综述 | 第22-24页 |
| 2.4 关于旅游小城镇的研究综述 | 第24-25页 |
| 2.4.1 国外关于旅游小城镇的研究综述 | 第24-25页 |
| 2.4.2 国内的旅游小城镇研究综述 | 第25页 |
| 2.5 关于智慧服务究综述 | 第25-26页 |
| 2.5.1 国外关于智慧服务的研究综述 | 第25-26页 |
| 2.5.2 国内关于智慧服务的研究综述 | 第26页 |
| 2.6 小结 | 第26-28页 |
| 第三章 智慧服务要素构成分析 | 第28-34页 |
| 3.1 智慧服务要素构成筛选依据 | 第28-29页 |
| 3.2 智慧服务要素构成 | 第29-34页 |
| 3.2.1 旅游信息获取要素 | 第29-30页 |
| 3.2.2 旅游计划决策要素 | 第30-31页 |
| 3.2.3 旅游产品预订支付要素 | 第31-32页 |
| 3.2.4 回顾评价要素 | 第32-34页 |
| 第四章 乌镇智慧服务要素网络样本对比分析 | 第34-52页 |
| 4.1 案例选择 | 第34-35页 |
| 4.2 研究步骤与分析方法 | 第35-36页 |
| 4.2.1 研究设计 | 第35页 |
| 4.2.2 分析方法 | 第35-36页 |
| 4.3 自媒体平台游客及官方样本数据采集及处理 | 第36-39页 |
| 4.3.1 自媒体平台游客及官方样本数据的采集 | 第36-37页 |
| 4.3.2 数据清洗 | 第37-39页 |
| 4.4 基于智慧服务要素的游客样本与官方样本对比分析 | 第39-52页 |
| 4.4.1 智慧服务因素在游客样本和官方样本中相关性分析 | 第39-40页 |
| 4.4.2 智慧服务因素在游客样本和官方样本的交叉性分析 | 第40-46页 |
| 4.4.3 智慧服务要素的互动化分析 | 第46-52页 |
| 第五章 旅游小城镇智慧服务发展对策建议 | 第52-56页 |
| 5.1 增强自媒体平台官方公众号与旅游者的互动性 | 第52-53页 |
| 5.2 搜集游客发布信息,综合改进智慧服务 | 第53-54页 |
| 5.3 整合信息,增强信息有效性 | 第54页 |
| 5.4 增强旅游小城镇智慧服务基础设施建设 | 第54-55页 |
| 5.5 建设市场型旅游小城镇智慧服务体系 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读硕士期间的学术成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
