| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第12-13页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第13-19页 |
| 第2章 东北证券机构客户关系管理现状 | 第19-28页 |
| 2.1 机构客户管理部门组织结构与管理模式 | 第19-21页 |
| 2.2 机构客户分类与客户分级服务现状及实证分析 | 第21-25页 |
| 2.3 机构客户关系管理流程现状 | 第25页 |
| 2.4 机构客户关系管理系统现状 | 第25-28页 |
| 第3章 东北证券机构客户关系管理存在的问题及成因分析 | 第28-44页 |
| 3.1 机构客户分类与客户分级服务问题及成因分析 | 第28-32页 |
| 3.2 机构客户关系管理流程和系统问题及成因分析 | 第32-36页 |
| 3.3 各部门资源整合及内部协同问题及成因分析 | 第36-37页 |
| 3.4 东北证券的波特五力分析及SWOT分析 | 第37-44页 |
| 第4章 东北证券机构客户关系管理的改进对策 | 第44-57页 |
| 4.1 设立机构客户服务的总体目标 | 第44-45页 |
| 4.2 建立机构客户信息库及客户分级服务标准 | 第45-52页 |
| 4.3 构建“客户驱动式”机构客户关系管理流程 | 第52-55页 |
| 4.4 强化各部门信息共享及内部协同保障机制 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |