| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 现代旅游更加关注体验价值的实现，民宿成为旅游住宿新热点 | 第9页 |
| 1.1.2 服务场景是享乐型服务中影响顾客体验的主要因素 | 第9-10页 |
| 1.1.3 关于民宿服务场景的研究有待加强 | 第10页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路和技术路径 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-32页 |
| 2.1 民宿 | 第14-16页 |
| 2.1.1 民宿的概念与特征 | 第14-15页 |
| 2.1.2 民宿的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.2 服务场景 | 第16-21页 |
| 2.2.1 服务场景的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务场景的维度 | 第17-20页 |
| 2.2.3 民宿服务场景 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客体验 | 第21-24页 |
| 2.3.1 顾客体验的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客体验的维度 | 第22-24页 |
| 2.4 行为意向 | 第24-27页 |
| 2.4.1 行为意向的概念 | 第24-25页 |
| 2.4.2 行为意向的维度与测量 | 第25-26页 |
| 2.4.3 住宿业顾客的行为意向特征 | 第26-27页 |
| 2.5 变量间关系研究 | 第27-31页 |
| 2.5.1 服务场景与行为意向的关系研究 | 第27-28页 |
| 2.5.2 服务场景与顾客体验的关系研究 | 第28-29页 |
| 2.5.3 顾客体验与行为意向的关系研究 | 第29-31页 |
| 2.6 研究评述 | 第31-32页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第32-39页 |
| 3.1 理论基础与概念模型 | 第32-34页 |
| 3.1.1 本研究理论基础 | 第32-33页 |
| 3.1.2 本研究的概念模型 | 第33-34页 |
| 3.2 变量释义 | 第34-36页 |
| 3.2.1 民宿服务场景 | 第34页 |
| 3.2.2 顾客体验 | 第34-35页 |
| 3.2.3 行为意向 | 第35-36页 |
| 3.3 研究假设及模型构建 | 第36-39页 |
| 3.3.1 研究假设 | 第36-37页 |
| 3.3.2 模型构建 | 第37-39页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第39-49页 |
| 4.1 变量测量 | 第39-40页 |
| 4.1.1 服务场景的测量 | 第39页 |
| 4.1.2 顾客体验的测量 | 第39-40页 |
| 4.1.3 行为意向的测量 | 第40页 |
| 4.2 问卷设计 | 第40-42页 |
| 4.3 问卷前测及修订 | 第42-48页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第42-44页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第44-48页 |
| 4.4 基于问卷前测的模型修正 | 第48-49页 |
| 第五章 实证研究分析 | 第49-69页 |
| 5.1 样本描述性统计分析 | 第49-52页 |
| 5.1.1 样本个体特征描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 5.1.2 变量数据结果描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 5.2 信度分析 | 第52-53页 |
| 5.3 因子分析 | 第53-58页 |
| 5.3.1 民宿服务场景因子分析 | 第53-54页 |
| 5.3.2 顾客体验因子分析 | 第54-56页 |
| 5.3.3 行为意向因子分析 | 第56-58页 |
| 5.4 相关分析 | 第58-61页 |
| 5.4.1 民宿服务场景和顾客行为意向的相关分析 | 第58-59页 |
| 5.4.2 民宿服务场景和顾客体验的相关分析 | 第59页 |
| 5.4.3 顾客体验和顾客行为意向的相关分析 | 第59-61页 |
| 5.5 多元回归分析 | 第61-68页 |
| 5.5.1 民宿服务场景各维度对顾客体验影响的回归分析 | 第61-64页 |
| 5.5.2 顾客体验各维度对行为意向影响的回归分析 | 第64-65页 |
| 5.5.3 民宿服务场景各维度对顾客行为意向影响的回归分析 | 第65-66页 |
| 5.5.4 顾客体验的中介作用 | 第66-68页 |
| 5.6 假设检验结果 | 第68-69页 |
| 第六章 研究结果讨论与启示 | 第69-75页 |
| 6.1 主要研究结论与分析 | 第69-70页 |
| 6.1.1 民宿服务场景因子构成 | 第69页 |
| 6.1.2 顾客体验因子构成 | 第69页 |
| 6.1.3 服务场景与顾客体验的关系 | 第69-70页 |
| 6.1.4 服务场景与顾客行为意向的关系 | 第70页 |
| 6.1.5 顾客体验与顾客行为意向 | 第70页 |
| 6.2 管理对策与建议 | 第70-73页 |
| 6.2.1 充分利用自然环境，建造有当地风情的民宿建筑 | 第71页 |
| 6.2.2 注重内外一致，创造具有亲和力的内部氛围 | 第71-72页 |
| 6.2.3 提供人文关怀，为顾客创造安心的居住环境 | 第72页 |
| 6.2.4 与时俱进，充分利用移动互联网扩大影响力 | 第72-73页 |
| 6.3 本研究的创新点与不足之处 | 第73-75页 |
| 6.3.1 本研究的创新点 | 第73-74页 |
| 6.3.2 本研究的不足之处 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录一：预调研问卷 | 第81-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第84-85页 |
| 后记 | 第85页 |
