| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究目的与内容 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12页 |
| 1.5 创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 O2O外卖网站研究 | 第14-15页 |
| 2.1.1 O2O概念研究 | 第14页 |
| 2.1.2 O2O外卖网站的概念研究 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客体验研究 | 第15-19页 |
| 2.2.1 顾客体验概念研究 | 第15-16页 |
| 2.2.2 顾客体验维度 | 第16-17页 |
| 2.2.3 在线顾客体验维度 | 第17-18页 |
| 2.2.4 顾客体验与顾客满意关系相关研究 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客满意研究 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客满意概念研究 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客满意与品牌忠诚关系相关研究 | 第20-21页 |
| 2.4 网站品牌忠诚研究 | 第21-23页 |
| 2.4.1 品牌忠诚概念研究 | 第21-22页 |
| 2.4.2 网站品牌忠诚概念研究 | 第22-23页 |
| 2.4.3 顾客体验与品牌忠诚关系相关研究 | 第23页 |
| 2.5 替代者吸引力研究 | 第23-25页 |
| 2.5.1 替代者吸引力概念研究 | 第23-24页 |
| 2.5.2 替代者吸引力对顾客满意与品牌忠诚影响的相关研究 | 第24-25页 |
| 2.6 研究述评 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-35页 |
| 3.1 理论模型和研究假设 | 第26-29页 |
| 3.1.1 理论模型 | 第26-27页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.2 研究变量的界定与衡量 | 第29-32页 |
| 3.2.1 顾客体验的概念界定与测量量表 | 第29-30页 |
| 3.2.2 顾客满意的概念界定与测量量表 | 第30-31页 |
| 3.2.3 网站品牌忠诚概念界定与测量量表 | 第31页 |
| 3.2.4 替代者吸引力概念界定与测量量表 | 第31-32页 |
| 3.3 问卷调研方案设计和小样本测试 | 第32-35页 |
| 3.3.1 问卷调研方案设计 | 第32-33页 |
| 3.3.2 小样本测试 | 第33-35页 |
| 第四章 实证分析 | 第35-51页 |
| 4.1 样本资料的描述性统计 | 第35-36页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第36-42页 |
| 4.2.1 顾客体验的信度与效度分析 | 第36-38页 |
| 4.2.2 顾客满意的信度与效度分析 | 第38-40页 |
| 4.2.3 网站品牌忠诚的信度与效度分析 | 第40-41页 |
| 4.2.4 替代者吸引力的信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 4.3 相关分析 | 第42-43页 |
| 4.4 回归分析 | 第43-50页 |
| 4.4.1 顾客体验对顾客满意的回归分析 | 第43-45页 |
| 4.4.2 顾客满意对网站品牌忠诚的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 顾客体验对网站品牌忠诚的回归分析 | 第46-48页 |
| 4.4.4 顾客满意的中介效应 | 第48-49页 |
| 4.4.5 替代者吸引力的调节效应 | 第49-50页 |
| 4.5 研究结果 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-55页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第51-52页 |
| 5.2 管理对策与建议 | 第52-53页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 5.3.1 研究的局限性 | 第53-54页 |
| 5.3.2 未来研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录：调查问卷 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |