| 中文摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题目的 | 第13页 |
| ·选题意义 | 第13-15页 |
| ·现实价值 | 第13-14页 |
| ·理论价值 | 第14-15页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究框架 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 政府门户网站服务质量评价理论基础 | 第17-24页 |
| ·政府门户网站的涵义 | 第17-18页 |
| ·门户网站定义 | 第17页 |
| ·政府门户网站定义 | 第17-18页 |
| ·网站服务质量研究 | 第18-20页 |
| ·服务质量的定义 | 第18-19页 |
| ·服务质量评价 | 第19页 |
| ·网站服务质量评价 | 第19-20页 |
| ·政府门户网站服务质量评价 | 第20页 |
| ·SERVQUAL模型概述 | 第20-24页 |
| ·SERVQUAL模型定义 | 第20-21页 |
| ·SERVQUAL模型的维度与指标 | 第21-24页 |
| 第三章 政府门户网站服务质量评价体系的构建 | 第24-31页 |
| ·政府门户网站服务质量评价与SERVQUAL模型的适应性 | 第24-26页 |
| ·构建政府门户网站服务质量评价指标体系的基本原则 | 第26-27页 |
| ·构建政府门户网站服务质量评价指标体系 | 第27-31页 |
| ·初步确定指标体系 | 第27-28页 |
| ·完善指标体系 | 第28-31页 |
| 第四章 忻州市政府门户网站服务质量评价分析 | 第31-50页 |
| ·研究背景与目的 | 第31页 |
| ·研究背景 | 第31页 |
| ·研究目的 | 第31页 |
| ·调查问卷的设计与数据的收集 | 第31-35页 |
| ·问卷调查的方法 | 第31-32页 |
| ·问卷设计的原则 | 第32-33页 |
| ·问卷的组成和结构 | 第33-35页 |
| ·调查数据的收集 | 第35页 |
| ·人口统计数据描述分析 | 第35-39页 |
| ·数据结果及其分析 | 第39-47页 |
| ·评价指标的期望值结果 | 第41-43页 |
| ·评价指标的感知值结果 | 第43-44页 |
| ·评价指标的结果数据 | 第44-46页 |
| ·评价维度的权重确定 | 第46-47页 |
| ·忻州市政府门户网站服务质量总值 | 第47-50页 |
| 第五章 提高忻州市政府门户网站服务质量的建议 | 第50-55页 |
| ·亟待改进指标 | 第50-52页 |
| ·优先改进指标 | 第52-53页 |
| ·需要改进指标 | 第53页 |
| ·维持现状指标 | 第53-55页 |
| 第六章 结语 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 忻州市政府门户网站服务质量调查问卷 | 第61-63页 |
| 个人简况及联系方式 | 第63-64页 |
| 承诺书 | 第64-65页 |