| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 一、绪论 | 第5-11页 |
| (一) 研究背景 | 第5-6页 |
| (二) 研究意义 | 第6-7页 |
| (三) 研究现状 | 第7-9页 |
| (四) 研究思路和方法 | 第9-11页 |
| 二、网络舆情与公共危机管理的概念、特点及关系 | 第11-17页 |
| (一) 网络舆情的概念和特点 | 第11-13页 |
| (二) 公共危机管理的概念和特点 | 第13-15页 |
| (三) 网络舆情与公共危机管理的关系 | 第15-17页 |
| 三、网络舆情对公共危机管理的影响及导致其失效的原因 | 第17-24页 |
| (一) 网络舆情对公共危机管理的正面影响 | 第17-19页 |
| (二) 网络舆情对公共危机管理的负面影响 | 第19-21页 |
| (三) 网络舆情导致公共危机管理失效的原因 | 第21-24页 |
| 四、规避网络舆情对公共危机管理负面影响的措施 | 第24-31页 |
| (一) 提高政府管理者的素质与引导能力 | 第24-25页 |
| (二) 完善应对网络舆情的法律监管体系 | 第25-26页 |
| (三) 构建网络舆情危机管理的预防机制 | 第26-27页 |
| (四) 改进应对网络舆情危机的回应方式 | 第27-28页 |
| (五) 制定适合的网络舆情危机应急方案 | 第28-29页 |
| (六) 积累公共危机管理应对网络舆情的经验 | 第29-31页 |
| 五、结论 | 第31-33页 |
| (一) 主要观点 | 第31-32页 |
| (二) 不足之处 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 作者简介 | 第37页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第37-38页 |