B2B电子商务的客户关系管理技术研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1. 引言 | 第8-12页 |
| ·论文研究背景 | 第8页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·CRM的发展 | 第8-9页 |
| ·B2B电子商务系统结构 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·论文主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 2 B2B电子商务简介 | 第12-16页 |
| ·B2B概述 | 第12页 |
| ·B2B组成要素 | 第12页 |
| ·B2B电子商务成本 | 第12-13页 |
| ·B2B电子商务的发展趋势 | 第13-14页 |
| ·B2B电子商务环境下CRM特点 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 3 CRM的相关技术及理论 | 第16-28页 |
| ·客户关系管理基本概念 | 第16页 |
| ·客户关系管理分类 | 第16-19页 |
| ·按照客户细分 | 第16页 |
| ·按企业营销模式分 | 第16-17页 |
| ·按软件功能分 | 第17-18页 |
| ·分析型CRM | 第18-19页 |
| ·分析型CRM在B2B电子商务中的应用 | 第19页 |
| ·客户价值研究 | 第19-23页 |
| ·客户价值理论 | 第20页 |
| ·客户生命周期(CLV) | 第20-21页 |
| ·客户生命周期阶段特征 | 第21-22页 |
| ·客户价值模型 | 第22-23页 |
| ·客户有限期内价值 | 第22-23页 |
| ·客户细分研究 | 第23-24页 |
| ·K_means聚类算法 | 第23-24页 |
| ·细分步骤 | 第24页 |
| ·客户流失分析 | 第24-27页 |
| ·C4.5算法 | 第26页 |
| ·客户流失分析模型 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 4 OWB数据仓库技术在CRM系统中的应用 | 第28-44页 |
| ·OWB概述 | 第28-31页 |
| ·OWB基本概念 | 第28-29页 |
| ·数据仓库的设计 | 第29页 |
| ·数据仓库的概念模型 | 第29-30页 |
| ·数据仓库的逻辑模型 | 第30页 |
| ·数据仓库的物理模型 | 第30-31页 |
| ·ETL技术研究 | 第31-33页 |
| ·ETL概念 | 第31页 |
| ·ETL体系结构 | 第31-33页 |
| ·数据仓库和OLAP的结合 | 第33-37页 |
| ·OLAP多维数据集的主要形式 | 第34-36页 |
| ·多维分析的方法 | 第36-37页 |
| ·基于分析型CRM的数据仓库设计 | 第37-38页 |
| ·OWB的设计 | 第37-38页 |
| ·数据源的确定 | 第38-39页 |
| ·多维模型设计 | 第39-41页 |
| ·事实表的设计 | 第39-40页 |
| ·OLAP存储方式 | 第40-41页 |
| ·数据仓库在电子商务中的作用 | 第41-42页 |
| ·分析型CRM系统框架 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 5 分析型CRM系统的实现 | 第44-50页 |
| ·系统开发环境 | 第44页 |
| ·客户价值 | 第44-45页 |
| ·客户细分 | 第45-48页 |
| ·客户流失 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 6 总结 | 第50-51页 |
| ·工作总结 | 第50页 |
| ·后期展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
