| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 绩效管理的理论回顾 | 第15-36页 |
| ·绩效管理的概述 | 第15-17页 |
| ·绩效的概念 | 第15-17页 |
| ·绩效管理的概念 | 第17页 |
| ·绩效考核理论的发展与演变 | 第17-19页 |
| ·传统绩效考核存在的问题 | 第17-18页 |
| ·现代绩效考核的发展趋势 | 第18-19页 |
| ·国内外绩效管理理论的研究现状 | 第19-21页 |
| ·国外绩效管理的研究现状 | 第19-20页 |
| ·国内绩效管理的研究现状 | 第20-21页 |
| ·绩效管理的理论来源 | 第21-26页 |
| ·目标管理理论 | 第21-23页 |
| ·需求层次理论 | 第23-24页 |
| ·公平理论 | 第24页 |
| ·强化理论 | 第24-25页 |
| ·期望理论 | 第25-26页 |
| ·绩效管理的目的 | 第26-27页 |
| ·以实现企业目标为目的的绩效考核 | 第26页 |
| ·以实现人力资源管理为目标的绩效考核 | 第26-27页 |
| ·绩效管理的内容 | 第27-28页 |
| ·绩效评估的方法概述 | 第28-36页 |
| ·关键绩效指标法(KPI) | 第28-30页 |
| ·平衡计分卡法(BSC) | 第30-32页 |
| ·360度评估法 | 第32-34页 |
| ·关键事件法 | 第34-36页 |
| 第3章 WY物业公司绩效管理的现状分析 | 第36-50页 |
| ·WY物业公司行业背景 | 第36-38页 |
| ·物业管理行业发展历史 | 第36页 |
| ·物业管理行业特点 | 第36-37页 |
| ·物业管理现状介绍 | 第37-38页 |
| ·济南物业管理行业现状 | 第38页 |
| ·WY物业公司概况 | 第38-42页 |
| ·WY物业公司简介 | 第38-39页 |
| ·WY物业公司组织结构 | 第39-40页 |
| ·WY物业公司人力资源现状 | 第40-42页 |
| ·WY物业公司绩效管理现状 | 第42-46页 |
| ·绩效考核目标设定 | 第42-43页 |
| ·绩效考核形式及周期 | 第43页 |
| ·绩效评估打分 | 第43-46页 |
| ·绩效评估制度的落实 | 第46页 |
| ·绩效评估的反馈与应用 | 第46页 |
| ·WY物业公司绩效管理存在的问题分析 | 第46-50页 |
| ·绩效考核与企业战略目标脱节 | 第47页 |
| ·个人绩效与团队绩效缺乏有机联系,不利于整体绩效的提高 | 第47页 |
| ·各级各部门缺乏配合,没有在绩效管理中承担相应的责任 | 第47-48页 |
| ·考核内容不适宜,可操作性不强 | 第48页 |
| ·绩效管理过程缺乏沟通和反馈 | 第48-50页 |
| 第4章 WY物业公司绩效管理体系的再设计 | 第50-69页 |
| ·WY物业公司绩效管理体系再设计指导思想和设计原则 | 第50-53页 |
| ·指导思想 | 第50页 |
| ·设计原则 | 第50-51页 |
| ·WY物业公司绩效管理体系设计框架 | 第51-53页 |
| ·绩效计划设计 | 第53-59页 |
| ·绩效计划设计的内容和原则 | 第53-54页 |
| ·绩效计划的过程 | 第54-55页 |
| ·绩效评价指标体系设计 | 第55-59页 |
| ·绩效管理与实施 | 第59-62页 |
| ·绩效信息的收集 | 第59-60页 |
| ·绩效沟通 | 第60-62页 |
| ·绩效评估 | 第62-65页 |
| ·选择绩效评估主体的原则 | 第62页 |
| ·绩效评估的主体 | 第62-64页 |
| ·各评价主体的比重 | 第64-65页 |
| ·绩效反馈 | 第65-67页 |
| ·绩效反馈的目的 | 第65页 |
| ·绩效反馈的方法 | 第65-67页 |
| ·绩效评估的应用 | 第67-69页 |
| ·用于员工的报酬分配和调整 | 第67-68页 |
| ·用于招募和甄选 | 第68页 |
| ·用于员工培训 | 第68页 |
| ·用于人员任免及晋升决策 | 第68-69页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第69-70页 |
| ·研究结论 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
