| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| ·论文的框架与结构 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-27页 |
| ·制造业服务化理论综述 | 第13-17页 |
| ·服务的内涵 | 第13-15页 |
| ·制造业服务价值链 | 第15-16页 |
| ·制造业服务化演进理论 | 第16-17页 |
| ·服务营销理论综述 | 第17-22页 |
| ·服务营销组合理论 | 第17-18页 |
| ·服务营销相关模型 | 第18-20页 |
| ·服务营销模式 | 第20-22页 |
| ·制造业服务营销理论综述 | 第22-27页 |
| ·制造业服务营销的内涵 | 第22-23页 |
| ·制造业服务营销的特点 | 第23-24页 |
| ·制造业服务营销的作用 | 第24-27页 |
| 3 环保设备制造业及该行业服务营销分析 | 第27-37页 |
| ·环保设备制造业 | 第27-32页 |
| ·环保设备制造业的概念及特征 | 第27-28页 |
| ·环保设备制造业的发展现状与趋势 | 第28-31页 |
| ·环保设备制造业的客户特点及服务预期 | 第31-32页 |
| ·环保设备制造业的服务营销 | 第32-36页 |
| ·环保设备制造业服务营销现状分析 | 第32-33页 |
| ·环保设备制造业服务营销的必然性 | 第33-34页 |
| ·环保设备制造业服务营销的主要问题 | 第34-35页 |
| ·环保设备制造业服务营销的实施重点 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 环保设备制造业服务营销模式的设计 | 第37-66页 |
| ·环保设备制造业服务营销模式的建立思路 | 第37-38页 |
| ·环保设备制造业服务营销影响因素实证分析 | 第38-50页 |
| ·问题的提出 | 第38页 |
| ·研究假设的提出 | 第38-39页 |
| ·量表开发与问卷设计 | 第39-40页 |
| ·问卷发放及样本分析 | 第40-41页 |
| ·数据分析 | 第41-49页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·基于影响因素分析的环保设备制造业服务营销模式的架构 | 第50-54页 |
| ·企业战略层 | 第50-51页 |
| ·客户需求层 | 第51-52页 |
| ·市场竞争层 | 第52页 |
| ·支撑保障体系 | 第52-54页 |
| ·环保设备制造业服务营销模式的实施 | 第54-64页 |
| ·企业战略的制订与实施 | 第55-56页 |
| ·客户需求分析与方案设计 | 第56-58页 |
| ·市场竞争分析及竞争策略 | 第58-59页 |
| ·组织结构和流程重塑 | 第59-60页 |
| ·强化内部营销 | 第60-61页 |
| ·服务质量控制与管理 | 第61-64页 |
| ·环保设备制造业服务营销模式的意义 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 5 企业应用实例 | 第66-79页 |
| ·XKE 公司概况 | 第66-67页 |
| ·公司发展及问题分析 | 第67-68页 |
| ·市场竞争环境分析 | 第68-69页 |
| ·公司战略的调整 | 第69-71页 |
| ·XKE 公司服务营销方案的形成 | 第71-73页 |
| ·XKE 公司服务营销方案的实施 | 第73-78页 |
| ·方案评价分析 | 第78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 6 结论与展望 | 第79-81页 |
| ·研究的主要结论 | 第79页 |
| ·研究的创新点 | 第79-80页 |
| ·研究的局限与展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录 | 第85-89页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92页 |