| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内外健身服务研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内外CRM客户关系管理研究现状 | 第11-13页 |
| ·本文研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 健身企业现状调查与问题分析—以石家庄地区为例 | 第15-22页 |
| ·健身企业经营管理现状 | 第15-17页 |
| ·基本状况 | 第15页 |
| ·经营管理现状 | 第15-17页 |
| ·健身企业CRM应用现状 | 第17-19页 |
| ·CRM概述 | 第17-18页 |
| ·CRM应用现状 | 第18-19页 |
| ·现存问题分析 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 健身企业CRM系统总体设计 | 第22-28页 |
| ·CRM系统设计目标和原则 | 第22页 |
| ·CRM系统需求分析 | 第22-23页 |
| ·CRN系统结构划分 | 第23-25页 |
| ·CRM层次划分 | 第23-24页 |
| ·CRM功能划分 | 第24-25页 |
| ·CRM系统框架设计 | 第25-27页 |
| ·CRM系统技术架构 | 第25-26页 |
| ·CRM系统功能架构 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 健身企业CRM系统功能模块设计 | 第28-45页 |
| ·会员分类模块 | 第28-32页 |
| ·会员分类模型分析 | 第28-29页 |
| ·会员分类数学模型建立 | 第29-30页 |
| ·会员分类模块实现 | 第30-32页 |
| ·会员利润贡献度分析模块 | 第32-36页 |
| ·会员利润贡献度模型分析 | 第32-33页 |
| ·会员利润贡献度数学模型建立 | 第33-35页 |
| ·会员利润贡献度模块实现 | 第35-36页 |
| ·会员满意度分析模块 | 第36-41页 |
| ·会员满意度模型分析 | 第36-37页 |
| ·会员满意度数学模型建立 | 第37-40页 |
| ·会员满意度模块实现 | 第40-41页 |
| ·会员流失分析模块 | 第41-44页 |
| ·会员流失模型分析 | 第41-42页 |
| ·会员流失数学模型建立 | 第42-44页 |
| ·会员流失模块实现 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 健身企业CRM实施策略 | 第45-51页 |
| ·客户策略 | 第45-46页 |
| ·渠道策略 | 第46-47页 |
| ·基础设施策略 | 第47-49页 |
| ·实施策略 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |