| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 1 家电连锁企业概述 | 第11-16页 |
| ·我国家电连锁企业的发展 | 第11-12页 |
| ·家电连锁企业概念 | 第12页 |
| ·中国主要家电连锁企业概况 | 第12-14页 |
| ·中国家电连锁企业的特点 | 第14页 |
| ·家电连锁企业的竞争优势分析 | 第14-16页 |
| 2 绩效和绩效管理概述 | 第16-22页 |
| ·绩效的概念 | 第16页 |
| ·绩效管理 | 第16-19页 |
| ·绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| ·企业实施绩效管理的作用 | 第17-19页 |
| ·家电连锁企业绩效管理 | 第19-22页 |
| ·家电连锁企业绩效管理的目标 | 第19页 |
| ·家电连锁企业绩效管理的特点 | 第19-20页 |
| ·家电连锁企业绩效管理系统的基本要素 | 第20-22页 |
| 3 平衡计分卡理论综述 | 第22-25页 |
| ·平衡计分卡的概念 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡与企业绩效管理的关系 | 第23页 |
| ·平衡计分卡在企业设计和实施过程注意事项 | 第23-25页 |
| 4 中国主要家电连锁企业绩效管理中的现状及问题 | 第25-28页 |
| ·家电连锁企业绩效管理现状 | 第25-26页 |
| ·调研 | 第25-26页 |
| ·存在问题 | 第26页 |
| ·建立平衡计分卡需求 | 第26-28页 |
| 5 基于平衡计分卡的家电连锁企业绩效管理体系设计 | 第28-54页 |
| ·基于平衡计分卡的家电连锁企业绩效管理体系设计目标 | 第28-29页 |
| ·基于平衡计分卡的家电连锁企业绩效管理体系设计前期准备 | 第29-30页 |
| ·组建平衡计分卡绩效管理小组 | 第29页 |
| ·绩效小组推动平衡计分卡实施步骤 | 第29-30页 |
| ·基于平衡计分卡的家电连锁企业绩效管理体系设计 | 第30-54页 |
| ·平衡计分卡将战略落实到执行 | 第30-31页 |
| ·基于平衡计分卡的家电连锁企业战略分析——战略目标以苏宁电器为例 | 第31-38页 |
| ·编制基于平衡计分卡的部门层级关键绩效评价指标 | 第38-41页 |
| ·绩效评价指标审核 | 第41-42页 |
| ·根据指标表编制绩效指标解释说明书 | 第42-43页 |
| ·部门绩效总分及权重设置 | 第43-46页 |
| ·建立绩效评价指标打分机制 | 第46-52页 |
| ·平衡计分卡完成情况、岗位绩效与薪酬挂钩 | 第52-53页 |
| ·绩效考核反馈与面谈 | 第53页 |
| ·绩效改进 | 第53-54页 |
| 6 家电连锁企业平衡计分卡实施保障 | 第54-56页 |
| ·平衡计分卡获得企业最高层的了解和支持 | 第54页 |
| ·在企业达成对平衡计分卡的共识 | 第54页 |
| ·企业各部门沟通顺畅 | 第54-55页 |
| ·成立绩效专门组织 | 第55页 |
| ·建立关于平衡计分卡的企业绩效管理制度 | 第55-56页 |
| 7 结束语 | 第56-59页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| ·局限性及展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 在学研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
