| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-26页 |
| ·研究的背景和意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·国内外研究述评 | 第15-21页 |
| ·国外研究现状分析 | 第15-19页 |
| ·国内研究现状分析 | 第19-20页 |
| ·既有研究的不足与论文研究的拓展 | 第20-21页 |
| ·研究目标和研究思路 | 第21-22页 |
| ·主要研究内容和创新点 | 第22-23页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第2章 相关基础理论概述 | 第26-38页 |
| ·分销系统理论概述 | 第26-34页 |
| ·分销系统的定义及特征 | 第26-28页 |
| ·分销系统的功能与作用 | 第28-29页 |
| ·分销系统的网络结构与类型 | 第29-34页 |
| ·客户关系管理的基础理论 | 第34-37页 |
| ·客户关系管理的理论认识 | 第35页 |
| ·客户关系管理的本质和核心思想 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理的运作流程和实施策略 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第3章 基于客户关系管理的分销系统网络优化设计 | 第38-82页 |
| ·设计思路 | 第38-42页 |
| ·影响设计的因素及原则 | 第38-40页 |
| ·设计时应避免的误区 | 第40页 |
| ·网络设计的主要内容 | 第40-42页 |
| ·问题的描述 | 第42-43页 |
| ·网络设计的具体流程 | 第43-44页 |
| ·服务质量评价指标体系的建立 | 第44-48页 |
| ·分销中心服务质量评价指标体系 | 第45-47页 |
| ·运输承包商服务质量评价指标体系 | 第47-48页 |
| ·评价方法的选择 | 第48-52页 |
| ·咨询法 | 第48-49页 |
| ·数值法和统计法 | 第49-50页 |
| ·基于决策和智能的综合评价方法 | 第50-52页 |
| ·其它方法 | 第52页 |
| ·评价的具体实现过程 | 第52-54页 |
| ·成本控制优先的分销系统网络优化模型 | 第54-62页 |
| ·基本假设 | 第54-55页 |
| ·符号的定义 | 第55-56页 |
| ·确定情况下成本控制模型 | 第56-58页 |
| ·模型求解 | 第58-62页 |
| ·基于客户关系管理的分销系统网络优化模型 | 第62-80页 |
| ·不确定性优化理论 | 第63-64页 |
| ·模型的建立 | 第64-68页 |
| ·模型求解 | 第68-74页 |
| ·算例分析 | 第74-80页 |
| ·本章小结 | 第80-82页 |
| 第4章 企业分销系统的管理 | 第82-102页 |
| ·分销系统库存控制管理 | 第82-87页 |
| ·库存控制的作用和基本概念 | 第82-84页 |
| ·分销中心库存控制模型 | 第84-87页 |
| ·分销系统的管理机制研究 | 第87-93页 |
| ·企业分销系统中的关键业务过程 | 第88-89页 |
| ·企业分销系统管理的机制详解 | 第89-93页 |
| ·基于 CRM的企业分销管理信息系统的构建 | 第93-101页 |
| ·系统的作用 | 第94-95页 |
| ·系统目标 | 第95-96页 |
| ·系统功能设计 | 第96-98页 |
| ·分销管理信息系统的结构组成 | 第98-101页 |
| ·本章小结 | 第101-102页 |
| 第5章 基于平衡记分法和神经网络方法的分销系统综合绩效评价 | 第102-114页 |
| ·绩效评价的概念与内涵 | 第103页 |
| ·分销系统综合绩效评价的目的与作用 | 第103-104页 |
| ·影响分销系统绩效评价的因素 | 第104-105页 |
| ·指标选取方法 | 第105-106页 |
| ·分销系统绩效评价指标详解 | 第106-109页 |
| ·基于神经网络的分销系统综合评价 | 第109-113页 |
| ·神经网络及算法过程 | 第109-111页 |
| ·基于神经网络的分销系统综合绩效评价的实现 | 第111-113页 |
| ·本章小节 | 第113-114页 |
| 第6章 总结与展望 | 第114-117页 |
| ·研究结论和意义 | 第114-115页 |
| ·未来研究展望 | 第115-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
| 参考文献 | 第118-129页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和参加的科研工作 | 第129页 |