A公司危机公关策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-20页 |
| ·企业危机理论 | 第12-16页 |
| ·危机公关理论 | 第16-19页 |
| ·危机生命周期理论 | 第19-20页 |
| ·技术路线和研究内容 | 第20-23页 |
| ·技术路线 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第21-23页 |
| 第二章 A 公司危机的基本情况 | 第23-32页 |
| ·A 公司的情况简介 | 第23-26页 |
| ·A 公司的发展历程 | 第23页 |
| ·A 公司的产品 | 第23-24页 |
| ·A 公司所处行业特征 | 第24-26页 |
| ·公司危机现状 | 第26-29页 |
| ·A 公司危机事件始末 | 第26-27页 |
| ·A 公司消费者公关现状 | 第27-28页 |
| ·A 公司政府公关现状 | 第28页 |
| ·A 公司媒体公关现状 | 第28-29页 |
| ·A 公司危机公关存在问题 | 第29-31页 |
| ·员工危机公关意识薄弱 | 第30页 |
| ·内部信息传递渠道不畅 | 第30-31页 |
| ·危机公关管理机制不健全 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 A 公司危机公关成因与流程分析 | 第32-44页 |
| ·A 公司危机公关的内外部原因 | 第32-37页 |
| ·民营企业引发危机的特殊性 | 第32-33页 |
| ·企业内部成因 | 第33-35页 |
| ·企业外部成因 | 第35-37页 |
| ·A 公司危机生命周期分析 | 第37-40页 |
| ·企业危机生命周期模型 | 第37-38页 |
| ·A 公司产品危机生命周期 | 第38-40页 |
| ·A 公司危机公关处理流程分析 | 第40-43页 |
| ·A 公司危机公关处理流程设计 | 第40-41页 |
| ·流程实施步骤 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 A 公司危机公关处理策略 | 第44-57页 |
| ·A 公司危机公关管理机制 | 第44-49页 |
| ·危机公关管理机制 | 第44-46页 |
| ·A 公司危机公关管理机制建设 | 第46-48页 |
| ·A 公司危机公关管理机制实施 | 第48-49页 |
| ·消费者处理策略 | 第49-50页 |
| ·政府处理策略 | 第50-52页 |
| ·媒体处理策略 | 第52-53页 |
| ·危机公关效果 | 第53-56页 |
| ·品牌价值提升 | 第54-55页 |
| ·市场销量增加 | 第55页 |
| ·客户满意度提高 | 第55页 |
| ·维权成效好 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63页 |
