| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·国内外企业文化的研究情况 | 第11-12页 |
| ·企业文化的概述 | 第12-13页 |
| ·企业文化建设的理论 | 第13-15页 |
| ·银行企业文化的内涵 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-18页 |
| 第一部分 案例正文 | 第18-37页 |
| 第二章 中行龙华支行的发展历程与文化建设的提出 | 第18-27页 |
| ·中行龙华支行的发展历程介绍 | 第18-20页 |
| ·初建阶段 | 第18-19页 |
| ·快速发展阶段 | 第19页 |
| ·稳健发展阶段 | 第19-20页 |
| ·中行龙华支行发展初期存在的问题 | 第20-25页 |
| ·作风因循守旧导致人才流失严重 | 第20-21页 |
| ·缺乏有效的考核机制让员工工作缺乏激情 | 第21-22页 |
| ·合规意识不强及缺乏有效的风险防范机制导致违规操作事件频发 | 第22-23页 |
| ·缺乏服务意识引起较多客户不满 | 第23-24页 |
| ·业务开展按部就班导致业务发展缓慢 | 第24-25页 |
| ·中行龙华支行企业文化建设的提出 | 第25-26页 |
| ·中行龙华支行企业文化建设初期存在问题的根源 | 第25-26页 |
| ·中行龙华支行优秀企业文化建设的提出 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 中行龙华支行的企业文化建设 | 第27-37页 |
| ·确定企业文化建设的基本思路及建设原则 | 第27-28页 |
| ·基本思路 | 第27页 |
| ·建设原则 | 第27-28页 |
| ·企业文化建设的过程 | 第28-32页 |
| ·制定措施体现以人为本 | 第28-29页 |
| ·制定措施不断提高员工服务质量 | 第29-30页 |
| ·制定措施鼓励创新 | 第30-31页 |
| ·制定措施坚持诚信经营 | 第31-32页 |
| ·企业文化建设的成效 | 第32-36页 |
| ·银行凝聚力及员工团队协作精神不断加强 | 第32-33页 |
| ·员工树立了客户至上的服务理念 | 第33-34页 |
| ·创造客户需求促进业务快速增长 | 第34-36页 |
| ·合规经营促进稳健发展 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第二部分 案例分析 | 第37-48页 |
| 第四章 中行龙华支行企业文化建设的成功经验分析 | 第37-48页 |
| ·物质文化建设从比较滞后到日趋完善 | 第37-39页 |
| ·建立初期物质文化建设滞后 | 第37-38页 |
| ·物质层建设日趋完善 | 第38-39页 |
| ·价值观从分散到实现统一 | 第39-41页 |
| ·建立初期价值观念分散 | 第39-40页 |
| ·价值观实现统一 | 第40-41页 |
| ·基本假设从未能与时俱进到适应银行持续发展要求 | 第41-43页 |
| ·建立初期基本假设未能与时俱进 | 第41页 |
| ·基本假设适应持续发展要求 | 第41-43页 |
| ·中行龙华支行企业文化建设的其他启示 | 第43-47页 |
| ·企业文化建设需要领导者起表率作用 | 第43-44页 |
| ·企业文化建设需要切合实际需求并突出特色 | 第44-45页 |
| ·企业文化建设实施过程需要分三步走 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第54页 |