| 摘要 | 第1-7页 |
| abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容和框架 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究特点和不足 | 第13-15页 |
| ·研究特点 | 第13页 |
| ·研究不足 | 第13-15页 |
| 第2章 六西格玛DMAIC方法的基本原理 | 第15-27页 |
| ·六西格玛的概念和特征 | 第15-20页 |
| ·六西格玛的实施步DMAIC方法 | 第20-27页 |
| 第3章 联邦快递质量管理现状分析 | 第27-36页 |
| ·联邦快递的发展状况, | 第27-28页 |
| ·联邦快递质量管理所面临的问题 | 第28-30页 |
| ·联邦快递质量管理存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| ·联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的必要性 | 第32-36页 |
| 第4章 联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的具体策略 | 第36-59页 |
| ·联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的总体原则 | 第36-43页 |
| ·联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的具体对策 | 第43-56页 |
| ·联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的实施路径 | 第56-59页 |
| 第6章 联邦快递实施六西格玛DMAIC方法的期望效果 | 第59-68页 |
| ·定量分析 | 第59-64页 |
| ·工作效率的提高 | 第59-60页 |
| ·成本的降低 | 第60-62页 |
| ·业务绩效的上升 | 第62-64页 |
| ·定性分析 | 第64-68页 |
| ·员工个人竞争力的提高 | 第64-65页 |
| ·公司市场竞争力的提高 | 第65-67页 |
| ·客户忠诚度的提升 | 第67-68页 |
| 第7章 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |