人保健康客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-20页 |
| ·健康险相关理论 | 第14-17页 |
| ·健康管理相关理论 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第18-20页 |
| ·研究逻辑与框架 | 第20-24页 |
| ·研究逻辑思路 | 第20-21页 |
| ·研究框架及主要内容 | 第21-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| 第二章 人保健康客户关系管理现状分析 | 第24-45页 |
| ·外部环境分析 | 第24-32页 |
| ·经济环境 | 第24-27页 |
| ·社会环境 | 第27-28页 |
| ·行业环境 | 第28-31页 |
| ·政策环境 | 第31-32页 |
| ·人保健康客户关系分析 | 第32-41页 |
| ·企业基本情况 | 第32-34页 |
| ·人保健康目标市场与客户开发分析 | 第34-38页 |
| ·人保健康客户管理与维护分析 | 第38-41页 |
| ·人保健康客户关系管理存在的主要问题 | 第41-45页 |
| ·目标市场与客户开发中的主要问题 | 第41-43页 |
| ·客户关系管理与维护中的主要问题 | 第43-44页 |
| ·客户关系升级工作的主要问题 | 第44-45页 |
| 第三章 人保健康目标市场与客户开发研究 | 第45-55页 |
| ·人保健康目标市场研究 | 第45-49页 |
| ·目标市场细分 | 第45-46页 |
| ·目标市场开发 | 第46-49页 |
| ·人保健康客户开发研究 | 第49-55页 |
| ·人保健康客户开发中"拉"的策略 | 第49-53页 |
| ·人保健康客户开发中"推"的策略 | 第53-55页 |
| 第四章 人保健康客户关系管理与维护研究 | 第55-69页 |
| ·人保健康客户沟通研究 | 第55-60页 |
| ·人保健康客户沟通路径分析 | 第55-57页 |
| ·人保健康客户沟通策略分析 | 第57-58页 |
| ·人保健康客户投诉处理分析 | 第58-60页 |
| ·人保健康客户满意度的研究 | 第60-63页 |
| ·人保健康客户满意度现状分析 | 第60-62页 |
| ·提高客户满意度策略 | 第62-63页 |
| ·人保健康客户忠诚度研究 | 第63-67页 |
| ·人保健康客户忠诚度衡量指标 | 第63-64页 |
| ·提高客户忠诚度策略研究 | 第64-67页 |
| ·人保健康流失客户赢回研究 | 第67-69页 |
| ·人保健康客户流失原因 | 第67页 |
| ·人保健康客户挽回方法与对策 | 第67-69页 |
| 第五章 人保健康客户关系升级管理研究 | 第69-75页 |
| ·人保健康客户分级管理研究 | 第69-71页 |
| ·人保健康客户分级管理现状分析 | 第69-70页 |
| ·人保健康客户分级策略 | 第70-71页 |
| ·人保健康客户升级管理研究 | 第71-75页 |
| ·人保健康主要客户升级研究 | 第72-73页 |
| ·人保健康普通客户升级研究 | 第73页 |
| ·人保健康小客户升级研究 | 第73-75页 |
| 第六章 结论与展望 | 第75-77页 |
| ·研究主要结果 | 第75-76页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
