中国移动电子渠道发展措施研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景意义及目的 | 第9-11页 |
| ·主要研究内容及方法 | 第11-13页 |
| 第2章 电子渠道理论分析 | 第13-25页 |
| ·电子渠道的概念与特点 | 第13-18页 |
| ·电子渠道的概念 | 第13页 |
| ·电子渠道组成及功能特点 | 第13-18页 |
| ·电子渠道相关理论 | 第18-25页 |
| ·服务营销理论 | 第18-20页 |
| ·全面客户服务理论 | 第20-22页 |
| ·渠道——产品适应性理论 | 第22-25页 |
| 第3章 中国移动电子渠道分析 | 第25-38页 |
| ·泛行业电子渠道发展研究 | 第25-31页 |
| ·国内外电信运营商电子渠道建设现状 | 第25-26页 |
| ·国内外其它企业电子渠道建设现状 | 第26-27页 |
| ·泛行业最佳电子渠道实践发现 | 第27-31页 |
| ·中国移动渠道回顾 | 第31-32页 |
| ·中国移动电子渠道发展现状分析 | 第32-33页 |
| ·中国移动电子渠道发展SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·电子渠道的发展方向 | 第37-38页 |
| 第4章 电子渠道协同一体化研究 | 第38-50页 |
| ·电子渠道协同一体化模型 | 第38-42页 |
| ·模型思路 | 第38-40页 |
| ·电子渠道协同因素 | 第40-42页 |
| ·电子渠道协同一体化实施步骤及原则 | 第42-50页 |
| ·机会洞察 | 第43-45页 |
| ·协同设计 | 第45-49页 |
| ·资源准备与实施评估 | 第49-50页 |
| 第5章 电子渠道协同一体化模型实证研究 | 第50-61页 |
| ·背景介绍 | 第50-51页 |
| ·机会洞察 | 第51-53页 |
| ·协同设计 | 第53-58页 |
| ·针对三个月付费退订用户的续订策略 | 第53-57页 |
| ·针对潜在目标客户发展成为手机报纸用户策略 | 第57-58页 |
| ·实施效果及意义 | 第58-61页 |
| ·实施效果 | 第58-59页 |
| ·实例研究意义 | 第59-61页 |
| 第6章 中国移动电子渠道运营发展策略 | 第61-66页 |
| 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
