吕梁市邮政物流服务满意度的实证研究

中文摘要	第1-9页
Abstract	第9-10页
第一章 前言	第10-17页
·选题背景及意义	第10-11页
·选题的背景	第10页
·选题的意义	第10-11页
·国内外研究现状	第11-14页
·满意度现状	第11-14页
·国内研究现状	第14页
·本文结构及创新	第14-17页
·本文结构	第14-16页
·本文研究特色	第16-17页
第二章 快递物流满意度的理论基础	第17-23页
·快递物流的内涵	第17-20页
·快递物流的定义	第17页
·快递物流的特点	第17-18页
·我国快递物流现状	第18-20页
·快递物流满意度的影响因素	第20-23页
·快递物流满意度的基本情况	第20页
·快递物流满意度影响因素	第20-23页
第三章 吕梁市邮政物流发展分析	第23-31页
·吕梁市邮政物流的发展现状	第23-26页
·吕梁市邮政物流基本情况	第23-25页
·吕梁市邮政物流发展情况	第25-26页
·吕梁市邮政物流的发展环境分析	第26-29页
·吕梁市各区县物流发展情况	第29-31页
第四章 吕梁市邮政物流满意度实证分析	第31-41页
·邮政物流满意度评价指标体系	第31-33页
·物流满意度的评价方法	第33-35页
·因子分析法确定二级指标权重	第33-34页
·层次法确定三级指标权重	第34-35页
·物流满意度评价结果	第35-41页
·二级指标权重结果	第35-38页
·三级指标权重结果	第38-39页
·结果评价	第39-41页
第五章 吕梁市邮政物流客户满意度提升的具体建议	第41-45页
·树立服务理念提升顾客满意度	第41-42页
·降低公司运营成本,提高网运时限质量	第42-43页
·加强培训,提高员工素质	第43页
·建设客户服务机制,提升邮政服务品质	第43-45页
第六章 结论与展望	第45-46页
参考文献	第46-49页
致谢	第49-50页
个人简况及联系方式	第50-52页