顾客价值的动态结构及其管理问题研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-16页 |
| ·命题的提出与研究背景 | 第8-12页 |
| ·竞争环境的挑战与机遇 | 第8-9页 |
| ·管理实践的深化与发展 | 第9-10页 |
| ·经营模式的变革与影响 | 第10-11页 |
| ·顾客角色的定位与变化 | 第11-12页 |
| ·论文的主要内容与研究框架 | 第12-14页 |
| ·论文的研究目的与总体思路 | 第12页 |
| ·论文的研究内容与框架体系 | 第12-14页 |
| ·论文的创新与探索 | 第14-16页 |
| 第二章 顾客价值的发展：理论基础与研究综述 | 第16-40页 |
| ·顾客价值的理论基础 | 第16-22页 |
| ·经济学理论 | 第16-19页 |
| ·管理行为理论 | 第19-20页 |
| ·竞争战略理论 | 第20-22页 |
| ·顾客价值的研究综述 | 第22-36页 |
| ·顾客价值的理论研究综述 | 第22-26页 |
| ·顾客价值的评价方法综述 | 第26-32页 |
| ·顾客价值的模型工具综述 | 第32-36页 |
| ·顾客价值管理研究中存在的问题及研究展望 | 第36-38页 |
| ·顾客价值研究中存在的问题 | 第36-37页 |
| ·顾客价值管理的研究展望 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第三章 顾客价值的本质：动态特征与传导机制 | 第40-56页 |
| ·顾客价值的动态传导过程 | 第40-48页 |
| ·顾客价值沟通的动态过程 | 第40-42页 |
| ·顾客资源投入的动态过程 | 第42-44页 |
| ·顾客关系控制的动态过程 | 第44-48页 |
| ·顾客价值的动态传导与平衡 | 第48-51页 |
| ·顾客价值动态传导的影响因素 | 第48-49页 |
| ·顾客价值的动态平衡 | 第49-51页 |
| ·顾客价值动态结构的经济控制论模型研究 | 第51-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第四章 顾客价值的创造：动因研究与效用评价 | 第56-80页 |
| ·顾客价值的感知要素 | 第56-61页 |
| ·顾客满意、忠诚与保留的影响因素 | 第56-59页 |
| ·顾客价值的感知维度 | 第59-60页 |
| ·差异化的顾客价值 | 第60-61页 |
| ·顾客价值的沟通与传递 | 第61-64页 |
| ·顾客价值的敏感性差异 | 第61-62页 |
| ·顾客价值沟通和传递的市场细分 | 第62-64页 |
| ·顾客价值的引导和推动策略 | 第64页 |
| ·顾客价值的评价 | 第64-73页 |
| ·顾客终身价值评价 | 第65-67页 |
| ·顾客行为等级 | 第67-69页 |
| ·顾客组合中的价值评价 | 第69-73页 |
| ·基于顾客价值的服务营销定价策略研究 | 第73-78页 |
| ·服务营销价格制定的关键影响因素 | 第73-75页 |
| ·服务营销的货币定价目标 | 第75-77页 |
| ·基于顾客价值的服务营销定价策略 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-80页 |
| 第五章 员工价值的沟通：价值识别与传递模式 | 第80-98页 |
| ·员工满意和承诺对收益性的影响 | 第80-87页 |
| ·员工满意和承诺 | 第80-84页 |
| ·员工满意和承诺的重要影响 | 第84-87页 |
| ·把员工满意和承诺作为企业业绩的晴雨表 | 第87页 |
| ·员工价值沟通与管理 | 第87-91页 |
| ·员工价值的沟通 | 第87-90页 |
| ·员工价值管理 | 第90-91页 |
| ·员工价值沟通与传递的内部营销模型研究 | 第91-97页 |
| ·内部营销的概念 | 第91-93页 |
| ·内部与外部市场之间的跨越障碍 | 第93-94页 |
| ·员工价值沟通与传递的内部营销模型 | 第94-97页 |
| ·研究结论 | 第97页 |
| ·本章小结 | 第97-98页 |
| 第六章 顾客价值的协调：均衡分析与协同管理 | 第98-112页 |
| ·顾客价值的动态博弈分析 | 第98-106页 |
| ·顾客价值双边叫价博弈 | 第98-101页 |
| ·顾客价值单边叫价博弈分析 | 第101-106页 |
| ·顾客价值的协同方案 | 第106-108页 |
| ·实证分析 | 第108-110页 |
| ·V公司的实证与应用研究 | 第108-109页 |
| ·A公司的实证与应用研究 | 第109-110页 |
| ·本章小结 | 第110-112页 |
| 总结与展望 | 第112-116页 |
| 参考文献 | 第116-124页 |
| 发表论文情况说明 | 第124-125页 |
| 致谢 | 第125页 |
